| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Modulo I: Atención A Clientes Y Concepto De Venta - Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado |
Importancia De La Atención A Clientes. El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. Importancia De La Fidelización A Clientes. Actividad: Role Play Buena Atención |
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Conocer Y Analizar El Concepto De Venta |
Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta. Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento. Actividad: Collage. Que Entendemos Por Venta? Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta. Diferencia Entre Antiguo Y Nuevo Bazar En Las Ventas. Análisis Del Nuevo Concepto De Venta Actividad: Ventana De Johari. Reconociendo Mis Fortalezas. |
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Modulo Ii: Etapas Del Proceso De Venta En Modalidad Call Center Conocer Y Analizar Las Etapas Del Proceso De Venta En Call Center |
Etapas Del Proceso De Venta. Escalera De La Venta |
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Reconocer Y Aplicar Las Herramientas De Comunicación Al Proceso De Venta De Call Center. |
A)Captación Del Cliente La Importancia De Mi Actitud. Predisposición Para La Venta. Importancia De La Comunicación. Comunicación Verbal. Actividad: El Poder De Las Palabras. Comunicación No Verbal. Actividad: Proxémica. Comunicación Paraverbal. Actividad: Ejercicios Intencionalidad De La Voz. Comunicación Efectiva |
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Analizar La Importancia De Reconocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente. |
B) Detección De Necesidades. Detectando Oportunidades De Ventas. Importancia De Las Preguntas. Identificación De Los Tipos De Preguntas. Importancia De La Escucha Activa Y Empatía En La Detección De Necesidades. Tácticas De Escucha Activa. Actividad: Role Play |
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Identificar Los Tipos De Objeciones Y Aplicar Técnicas Para Su Manejo |
D) Manejo De Objeciones Concepto De Objeciones. Tipos De Objeciones Reglas Para El Tratamiento De Objeciones Técnicas Para El Manejo De Objeciones. Actividad: Identificando Objeciones. Actividad: Role Play De Manejo De Objeciones |
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Reconocer Los Obstáculos Del Cierre. |
E) Cierre De La Venta Obstáculos Más Frecuentes Del Vendedor En La Etapa De Cierre. Señales De Cierre Técnicas De Cierre. |
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