| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Y Aplicar Técnicas De Atención Al Cliente De Calidad. |
Servicio De Calidad - Análisis De La Empresa. - La Visión Y La Misión - Del Servicio Como Centro Al Usuario - ¿Quién Es El Cliente? - El Servicio Como Producto - El Triángulo Del Servicio |
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2.- Aplicar Correctamente Técnicas De Comunicación Efectiva En Relación Con El Cliente. |
La Comunicación Y La Relación Con Los Clientes - El Arte De La Escucha Activa Para Demostrar Empatía - Trampas Y Barreras Comunicacionales - Lenguaje Verbal Y No Verbal - Uso Correcto De Las Frases Y De Las Palabras. |
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| 3 |
3.- Reconocer Y Aplicar Conceptos Y Factores Que Configuran Un Servicio De Calidad En La Atención Al Cliente. |
El Proceso De Atención A Los Usuarios. - Reconocimiento. - Detección De Necesidades - Satisfacción De Las Necesidades - Servicio Adicional - ¿Y Si El Usuario No Queda Satisfecho?. - Manejo Y Tratamiento De Usuarios Difíciles - Enfrentando Colaborativamente Los Conflictos |
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4.- Aplicar Técnicas De Asertividad En La Atención Al Cliente. |
A)Proceso De Atención De Publico: - La Acogida Inicial - Detección De Necesidades. - Respuesta A Los Requerimientos O Derivación. - Despedida Y Verificación De Satisfacción B) Influencia En El Trato Con Usuario: - Persuasión Y Asertividad - Desarrollo De Empata Con El Usuario. |
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