| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Aplicar Técnicas Para Analizar El Servicio Que Presta La Empresa, Destacando Fortalezas Y Debilidades. |
Orientación Al Cliente Y Servicio De Calidad ¿Qué Esperan Los Clientes De Las Organizaciones? ¿Qué Es Calidad? Concepto De Calidad De Servicio Dimensiones De La Calidad De Servicio |
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Aplicar Habilidades Y Destrezas Para Un Servicio De Calidad Al Cliente. |
L Servicio Al Cliente Como Un Proceso Habilidades Sociales Para La Atención Al Público (Discriminación Entre Inhibición, Asertividad Y Agresión). Despersonalización Del Rol (Manejo De Las Emociones) Estrategias De Comunicación Afectiva (Niveles De Comunicación Y Acciones De La Comunicación) Ejercicios Practicos De Servicio Al Cliente |
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Identificar Variables De La Calidad Personal Involucrada En El Servicio |
El Factor Humano Determina Como Los Clientes Perciben La Calidad De Un Servicio Calidad Humana ¿Cómo Manejar La Calidad En El Servicio? Calidad De Servicio Como Competencia Laboral |
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Identificar Las Diferencias Individuales En La Atención Al Cliente Para Comprender El Cambio Actitudinal En El Óptimo Servicio A Éste. |
Comportamiento Del Publico Y Servicio Al Cliente Actitudes Del Consumidor. Imagen Social Y Diferencias Individuales. Principio De Soberanía Del Consumidor. Imagen Corporativa Y Servicio Al Cliente (Características De La Empresa Y Congruencia Con Sus Características Personales Expectativas Y Motivaciones Del Consumidor Concepto De Producto - Servicio |
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Identificar Y Aplicar Técnicas De Atención Telefónica En La Atención A Clientes |
Atencion Telefonica A Los Clientes Comunicación Directa Comunicación Telefónica Tipología De Clientes Y Su Manejo Adecuado |
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