| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Cliente |
Los Clientes De Antes Y Los De Hoy, Los Clientes Internos Y Los Clientes Internos, Por Qué Y Cuándo Se Pierden Los Clientes ¿Cómo Retenerlos?, ¿El Cliente Siempre Tiene La Razón? |
1 |
2 |
0 |
| 2 |
Calidad Del Servicio Al Cliente |
Excelencia Y Calidad Del Servicio, Amenazas Al Servicio Eficiente, Sus Causas, Efectos Y Cómo Superarlas, Evaluación Del Servicio, Los Costos De La No-Calidad, Orientación Al Cliente |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Atención Al Cliente |
El Responsable De La Atención, Proactividad Y Reactividad, Cómo Atender A Los Clientes Con Cortesía Y Amabilidad, Resolver Quejas Y Reclamos Adecuadamente, Importancia De La Iniciativa Y Creatividad En El Servicio Al Cliente, Inteligencia Emocional. |
0 |
2 |
0 |