📘 Indicador Csi Y Protocolos De Atención A Clientes

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Los Participantes Deben Tener Acceso A Internet, Computador Con Navegador Y Flash 9.0 O Superior Instalado.
Equipamiento	Servidor Para Hosting De La Plataforma, Computador Personal Con Conexión A Internet Para Participante Y Tutor De Acompañamiento, Línea De Teléfono Y Correo Electrónico.
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 11:05:56

N°	Objetivo	Contenido	Horas E-learning
1	Conocer El Indicador Csi Y Los Protocolos De Atención A Clientes	Definición Del Indicador Csi, Para Qué Sirve, Su Importancia Para La Empresa. Definición De Protocolos De Atención, Su Relación Con El Indicador Csi, Tipos De Protocolos Y Protocolo De Atención Telefónica.	2
2	Conocer El Protocolo De Atención Para El Asesor De Servicios Y Vendedor De Repuestos	Descripcíon Proceso Y Fases Del Proceso De Atención Del Asesor De Servicios, Descripción De Sus Etapas Y Aspectos De Importancia Para Tener Presentes Durante El Proceso De Atención. Definición De Venta Cruzada Y Descripción De Protocolo De Venta De Repuestos	3
3	Conocer El Protocolo De Atención Para Vendedor De Automóviles Nuevos Y Seminuevos	Descripción Del Proceso Y Fases De La Venta De Automóviles Nuevos Y Seminuevos, Aspectos De Importancia Durante El Proceso De Atención A Clientes.	3