| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Asociar La Buena Atención Al Cliente Como Un Factor De Competitividad De La Empresa. |
La Empresa Y La Gestion De Calidad Concepto De Empresa Y Sus Objetivos. La Calidad Y Los Factores De Competitividad. La Visión Compartida Y El Compromiso Con La Calidad Total. Dinámicas. Película Quién Movió Mi Queso |
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Reconocer La Importancia Del Cliente Para La Empresa E Identificar Las Necesidades De Los Distintos Tipos De Clientes |
El Cliente Quién Es Cliente Importancia Del Cliente Para La Empresa. Tipología De Clientes. Las Necesidades, Motivaciones Y Deseos Del Cliente. Dinámicas. Estudio De Casos De Clientes Identificando Clientes |
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Distinguir Una Correcta Atención Al Cliente De Acuerdo A Las Normas Y Protocolos De La Empresa Y Aplicar Los Procedimientos De Acuerdo A Las Políticas De Atención Al Cliente. |
Reglas De Atencion Al Cliente La Calidad En El Servicio Metodología Y Procedimientos De Atención Protocolo Y Reglas De Atención Al Cliente Reglas De Saludo Y Desplazamiento La Imagen Personal Y Su Impacto En Los Demás Dinámica: Película La Alegría De Servir Role Playing, Aplicando Las Reglas De Cortesía |
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Reconocer La Importancia Del Correcto Manejo De Un Conflicto Y Desarrollar Estrategias Para Acoger Quejas Y Reclamos. |
Manejo De Conflictos El Conflicto Y Su Génesis. Quejas Y Reclamos Del Cliente. Competencias Necesarias Para Afrontar Un Reclamo. Cómo Actuar Y Qué Actitud Tomar Ante Un Reclamo. El Autocontrol Y Comunicación Frente Al Conflicto Dinámicas: Role Playing, Solucionando Conflictos |
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Reconocer La Importancia De Las Emociones En El Comportamiento Humanos E Identificar Las Emociones Que Favorecen La Comunicación Para El Servicio Al Cliente |
La Comunicación Emocional Las Emociones, Su Reconocimiento Y Activación. Las Emociones Positivas Y Negativas En El Proceso De Atención A Clientes. La Comunicación Emocional, Como Herramienta Para Un Servicio De Calidad. La Comunicación Efectiva (Asertividad Y Empatía). Dinámicas: Reconociendo Emociones |
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Identificar Los Componentes Del Proceso De La Comunicación Efectiva Y Deducir Los Comportamientos Y Habilidades Que Se Requieren Para Dicha Comunicación |
La Comunicación Efectiva El Proceso De Comunicación Contribución De La Comunicación Efectiva Importancia De La Comunicación En Las Empresas La Comunicación Como Un Fenómeno Permanente Axiomas De La Comunicación Los Actos Del Habla La Escucha Como Componente Activo De La Comunicación Etapas De La Escucha Activa Habilidades Del Receptor Y Emisor Efectivo Dinámica: Pensamiento Sistemático "El Cara De Poker" |
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Integrar Los Componentes De La Comunicación En Las Relaciones Humanas. |
Relaciones Interpersonales Base De Las Relaciones Interpersonales Subjetividad E Ínter Subjetividad Habilidades Para Relacionarnos Eficazmente: Habilidades Interpersonales Y Habilidades Intrapersonales |
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