| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Que Los Alumnos Reconozcan La Calidad Y El Servicio Los Soportes Para Una Nueva Cultura |
El Cliente: Objetivo Fundamental De La Empresa. -El Código Del Buen Servicio. -Las Necesidades De Los Clientes. -La Actitud Positiva Hacia El Trabajo Y Conducta Profesional |
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Que Los Alumnos Identifiquen Los Tipos De Clientes Y Sus Demandas |
Atender Es Personalizar: Tipos De Clientes Y Sus Demandas. -Distinguir Las Diferencias Entre Quejas Y Reclamos. - Origen De Una Mala Atención Al Cliente. - Pasos Para Manejar Problemas Con Clientes. |
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| 3 |
Que Los Alumnos Conozcan Las Técnicas Comunicacionales |
Comunicación Verbal Y No Verbal Efectiva. - Técnicas Para Comunicarnos Efectivamente Con El Cliente. |
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| 4 |
Que Los Alumnos Apliquen La Escucha Y La Empatía En La Relación Con El Cliente |
- La Escucha Como Actitud. - Cómo Escuchar No Solamente Con Los Oídos: La Concentración Y El Rapport. - Las Conductas De La Escucha Activa. - La Empatía Como Actitud. - La Dimensión Emocional De La Comunicación Interpersonal. - Las Conductas O Técnicas De La Empatía: Reflejo, Clarificación Y Parafraseo. |
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| 5 |
Que Los Alumnos Identifiquen Las Habilidades Para El Manejo De Conflictos |
-La Asertividad Como Actitud. -Cómo Evitar La Agresividad Y La Pasividad. - Las Conductas De La Asertividad. - El Control De Situaciones Y Personas Difíciles. - Los Fundamentos De Una Buena Negociación. - Perfiles De Negociación Y Cómo Mejorarlos. |
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