| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer La Importancia De La Comunicación Para Un Proceso De Interacción |
1.- El Proceso De La Comunicacion ¿Cómo Nos Comunicamos Las Personas?. Información V/S Comunicación. La Cadena De Valor En La Organización. Comunicación Y Contexto. Comunicación Interpersonal |
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Identificar Las Características Y Componentes De Un Proceso De Servicio Al Cliente |
2.- Servicio Al Cliente El Servicio Al Cliente Y Sus Características. Cadena De Valor Para El Cliente. La Superación De Expectativas Para El Cliente. La Organización Orientada Al Cliente |
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Describir Y Reconocer Las Estrategias De Atención Al Cliente Para Una Mayor Y Mejor Calidad De Servicio |
3.- Estrategias De Atención Preocuparse V/S Ocuparse De Los Problemas Del Cliente. Oír V/S Escuchar Al Cliente. Conversar V/S Escuchar Al Cliente. Mirar V/S Observar Al Cliente. Enfrentar V/S Acoger Los Problemas Del Cliente. Justificar V/S Orientarse A La Solución De Los Problemas Del Cliente. Homogenizar V/S Diferenciar El Estilo De Relación Con El Cliente. Satisfacer V/S Superar Las Expectativas Del Cliente. Establecimiento De Los Factores Críticos De Éxito En La Atención Para El Cliente |
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