| 1 |
Reconocer Cuales Son Los Elementos Que Constituyen Una Actitud Adecuada De Quienes Se Relacionan Con El Cliente, Identificar Los Factores Claves Del Éxito Personal En Su Rol Comercial. |
1: Nuestra Actitud Y La Orientación Al Cliente - Las Empresas En Mercados Competitivos. La Globalización Y El Nuevo Proceso De Globalización. Rescatando Buenas Prácticas. -La Actitud En Mi Vida Y Lo Que Me Moviliza. Mis Metas, Las Metas Del Grupo Y Las De La Organización. -El Proceso De Sentido Y Los Elementos Que Lo Constituyen. -Análisis Transaccional Y Su Relación Con La Venta |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Describir Los Diversos Tipos De Objeciones, Visualizándolas Como Desafíos. Identifica Los Elementos Necesarios Para Fidelizar Clientes E Incrementar Las Ventas |
2: El Trabajo De La Venta, La Superación De Las Objeciones Y Fidelización De Clientes -La Venta Sobre Beneficios Con Valor Y No Características. -¿Qué Son Las Objeciones De Venta? (Qué, Cómo, Cuáles) -Competencias Blandas Para El Manejo De Objeciones: Efectividad Comunicacional, Confianza Y Calidez. -Competencias Duras Pare El Manejo De Objeciones; Conocimiento Del Producto, Del Mercado, De La Competencia) -Marco Conceptual De La Post Venta: -Matriz De Satisfacción Vs. Lealtad De Clientes ¿ Modelo Harvard. |
2 |
2 |
0 |