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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Organiza La Información Sobre Ventas Y Stock Para Responder A Las Necesidades De La Demanda Y A Las Capacidades Internas De La Empresa. |
Conocer Herramientas De Planificación Orientadas Al Trabajo Colaborativo De La Empresa: 1.- Conocimiento De La Empresa Para Un Mejor Desempeño En La Venta: Procedimientos Y Política De La Empresa. La Misión Y Visión. Mis Principales Productos Y Servicios. 2.- Fundamentos De Marketing De Mi Empresa. Estrategia Comercial Y Promoción.. Canal Más Adecuado Para La Venta De Mi Producto. 3. Identificación De Problemas Y Desafíos Futuros. 4. Diseño De Estrategias Para Lograr El Cumplimiento De Metas. 5.-Construcción De Un Plan De Acción. 6.- Uso De Técnicas De Venta Basada En Programación Neurolingüística. Neurolingüística I 7.- Descubrimiento Del Atractivo De Mi Producto. Utilización De Material Promocional De La Empresa 8.- Puesta En Valor Del Producto Que Vendemos. 9.- Establecer El Compromiso Con La Empresa Fidelización. Técnicas De Post Venta Y Fidelización ¿Por Qué Es Importante La Post Venta? ¿Qué Acciones Se Pueden Llevar A Cabo Por Parte Del Vendedor Y La Empresa? Método Exposición Dialoga Sobre La Técnica De Venta Basa En El Aida ¿ Inicia La Venta Con Presentación De La Empresa Y Atraer La "Atención" ¿ Presenta Los Productos Y Crear El "Interés" Escucha Al Cliente Y Detecta Necesidades; ¿ Da Una Buena Explicación Y Despierta El "Deseo De Comprar¿ ¿ Maneja Objeciones Con Seguridad Y Lleva Al Cliente A La "Acción" De Compra. |
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2. Establece Procedimientos Para La Comunicación Y Atención Personalizada De Clientes. |
Comprender La Importancia De La Colaboración Y La Inclusión De Terceros Para La Consecución De Objetivos: 1.- Conocimiento De Las Diferentes Tipologías De Los Clientes Según Edad, Sexo, Educación, Culturas. 2.- Autoconocimiento Y Percepción Del Otro Hacia Uno Mismo. 3.- Cultura De Servicio En Chile. Servicio Al Cliente. Detección De Necesidades. Casos De Comportamiento De Clientes En El Mundo. 4.- Estándares De Calidad En El Servicio. La Orientación Al Cliente Como Competencia Profesional. 5.- Neurolingüística Ii. Descubrir Estrategias De Atención Para Cada Cliente. Detección De Necesidades Y Manejo De Expectativas. Tipos Y Técnicas De Preguntas. 6.- Conocimiento De Técnicas Para Comunicarse Con El Cliente. Show De Ventas; Se Presenta Con Claridad Y Prestancia; Genera Ambientes De Confianza; Sincroniza Con El Cliente; Escucha Al Cliente; Empática/O Con El Cliente; 7.- Comunicación Eficaz Y Asertiva Aplicadas A La Venta: Técnicas Para Relacionarse Con Clientes: Crear Sintonía En La Comunicación Entre Los Gesto, El Tono De La Voz Y Las Palabras Escuchar Manejo De Objeciones Atención De Quejas Conflicto Atención Telefónica Atención Directa Atención Escrita 8.- Aprender Técnicas De Relajación En Medio De La Tormenta. |
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3. Técnicas De Relaciones Interpersonales |
Comunicación Y Relaciones Interpersonales Con El Fin De Mejorar La Calidad De La Comunicación Entre Personas Que Deben Trabajar De Forma Coordinada, Resolver Problemas De Relaciones Interpersonales Y Generar Instancias De Transmisión De Experiencias Y Apoyo Colectivo Desarrollar Habilidades Y Estrategias De Trabajo Que Permitan Fortalecer Sus Habilidades Comunicacionales Y Mejorar Las Relaciones Interpersonales. 1.- Entender Los Aspectos Claves De La Comunicación Interna De La Empresa: ¿ Comunicación Verbal Y No Verbal. ¿ Asertividad Y Empatía. ¿ La Atención Y Escucha Como Aspecto Fundamental Del Dialogo. ¿ La Importancia De Responder Y Otorgar Retroalimentación. ¿ Desarrollo De Estrategias De Comunicación Interna. 2.- Conocer Las Técnicas Básicas De Negociación Y Manejo De Conflictos. ¿ Esquemas De Interacción Y Comunicación. ¿ Factores Personales Que Influyen En El Conflicto. ¿ Recursos Personales Para Resolver Conflictos. ¿ Las Distorsiones Preceptúales. ¿ Estrategias De Negociación. 3.- El Lenguaje De La Presentación Personal. Conocimiento De Una Correcta Utilización De La Vestimenta Y Presentación Personal Para Alcanzar Una Comunicación Adecuada. 4.- Conocimiento Del Arte De La Persuasión. Es Mejor Convencer Que Obligar. 5.- ¿Porqué Es Importante El Lenguaje Verbal Y No Verbal En Nuestra Comunicación Interpersonal? 6.- Conocimiento De Los Factores Negativos De La Comunicación En Un Equipo De Trabajo. |
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4. Técnicas De Comunicación Eficaz |
El Hombre Tiene El Don De La Palabra; Un Instrumento Que Puede Modificar Realidades Y Delinear El Futuro. La Dinámica Empresarial Está Signada Por Mensajes De Todo Tipo, Pero Muchas Ideas Solo Se Traducen Con Palabras Y Con La Fuerza De Los Argumentos. 1.- Conocimiento Del Uso Correcto Del Lenguaje En La Comunicación. Objetivo De La Comunicación. Necesidades De Expresión. 2.- Conocimiento De La Emisión De La Voz. Biología De La Voz. Respiración Diafragmática, Vocalización, Modulación Y Dicción Para Lograr Credibilidad En Nuestro Mensaje.. .3.- La Respiración Para Expandir La Voz Debe Ser Diafragmática, Profunda Y No Superficial. 4.- La Importancia De La Respiración Y Su Funcionamiento: ¿ Relajación ¿ Respiración Costo-Diafragmática ¿ Impulso Respiratorio ¿ Articulación, Entonación Y Énfasis ¿ Preparación Del Aparato Fonador ¿ Proyección Vocal ¿ Volumen. 5.- Perturbaciones Y Cuidados De La Voz. Higiene Del Aparato De Fonación. 6.- Apoyo Diafragmático De La Voz Y La Respiración En: Tele Marketing Venta Directa Uso Del Audífono Uso Del Teléfono 7.- Conocimiento E Identificación De Vicios Del Mensaje Formal Culto. Trabajos De Corrección. Galicismos, Anglicismos, Barbarismos, Etc. 8.- Conocimiento De La Estructura Del Mensaje (Introducción, Desarrollo, Conclusión) Para Aplicarlo En Nuestro Diario Vivir. Ejercicios 9.- La Postura Corporal, Los Gestos, La Expresión Facial, La Mirada La Sonrisa Son Fundamentales Para Compartir El Mensaje. |
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5. Técnicas De Escucha Activa Desarrollo De Habilidades De Comunicación |
Conocimiento E Internalización De Escucha Activa. Uno De Los Principios Más Importantes Y Difíciles De Todo Proceso Comunicativo Es El Saber Escuchar: 1.- Introducción. El Proceso De Aprender A Escuchar En Forma Activa. Las Barreras De La Escucha Activa. Conocimiento De La Preparación Que Debemos Adoptar Para La Escucha Activa. 3.- Conocimiento De Las Técnicas De La Escucha Activa. Ejercicios Prácticos E Interactivos. 4.- El Cuerpo En Función De La Escucha Activa. La Posición Y La Mirada Son Elementos Que Deben Estar Atentos Al Interlocutor. 5.- Profundización En Las Emociones Del Lenguaje Verbal Y No Verbal. El Lenguaje No Verbal Nunca Miente. 6.- ¿Qué Quiere Decir El Interlocutor? Conocimiento De La Técnica Para Obtener Las Ideas Principales Del Mensaje. Aprender A Detectar Las Palabras Concretas Y Desechar Las Vacías. 7.- Retroalimentación. La Respuesta Del Receptor Al Mensaje Del Emisor. La Tranquilidad Que Nos Entrega El Conocimiento De La Verdad Del Interlocutor. 8.- Conocimiento De Variados Ejercicios Para Reforzar La Escucha Activa. |
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