| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Adquirir Los Conocimientos Básicos Sobre La Calidad Del Servicio Mediante El Análisis Del Factor Recurso Humano Y Clima Laboral. |
Principios De La Calidad: 1. Principios Y Conceptos Generales De La Gestión De La Calidad. 2. El Concepto De Calidad 3. Calidad Y Rrhh 4.- Clima Laboral |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Identificar Los Objetivos De Trabajo, Creencias Y Experiencias Sobre Sus Prácticas Laborales, Relacionando Con La Calidad Del Servicio. |
1.- Diagnostico Institucional 2.- Estructura De Las Practicas Laborales 3.- Experiencias De Trabajo 4.- Taller |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Aspectos Generales Del Estrés Laboral, Puntos Críticos , Aplicación De Técnicas De Auto Cuidado |
1.- Manejo Del Estrés Laboral 2.- Técnicas De Auto Cuidado 3.- Dinámica Grupal De Relajación 4.- Taller |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Reconocer E Identificar Las Costumbres Y Prácticas Que Favorecen Y Obstaculizan Las Relaciones Laborales |
Clima Laboral Relaciones Interpersonales Comunicación Asertiva Inteligencia Emocional. |
1 |
2 |
0 |
| 5 |
Reconocer Las Características Y Problemas Más Habituales Dentro De La Organización ,En El Trabajo En Equipo, Para La Mejora Continua Y Consecución De Calidad |
Trabajo En Equipo Liderazgo Positivo Relaciones De Colaboración Y Solidaridad. Taller Integral |
1 |
1 |
0 |