| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aplicar Las Técnicas De Recepción Y Atención De Clientes Para Establecer Una Relación De Comunicación Expedita Y De Confianza. |
1.Atencion Al Cliente 1.1.Recepción Del Cliente 1.2.La Correcta Y Efectiva Comunicación 1.3.Como Debemos Ver Al Cliente 1.4.El Trato Con El Cliente 1.5.La Habilidad De Preguntar Y Escuchar |
2 |
5 |
0 |
| 2 |
Aplicar Los Conceptos Y Fundamentos Del Servicio De Atención Para Ofrecer Un Servicio De Calidad. |
2.Calidad Del Servicio 2.1.Concepto De Servicio 2.2.El Servicio Y Sus Características. 2.3.Manejo De Sugerencias Y Reclamos, Solución De Problemas Y Toma De Decisiones 2.4.La Excelencia |
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6 |
0 |
| 3 |
Aplicar Los Reglamento Y Normas De Higiene Personal Y Del Área De Trabajo Para Cuidar La Imagen Del Lugar Y Brindar Un Entorno Mas Confortable. |
3.Higiene Y Presentacion Personal 3.1.Normas Y Reglamentos De Higiene 3.2.Higiene Y Sanidad Del Área De Servicio 3.3.Mantención Y Presentación Del Área De Trabajo |
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5 |
0 |