| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer E Identificar Los Concepto De Atencion Y Calidad De Servicio Al Cliente Y Su Alcance. |
-Concepto De Calidad De Atención Al Cliente: Dimensiones De La Calidad. El Factor Humano Y El Desarrollo De Un Servicio. Modelo De Comportamiento Del Cliente. Imagen Corporativa. |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Las Etapas De Atencion Al Cliente. |
Etapas De Atención Al Cliente Recepción. Detección De Necesidades. Información. Solución De Dudas. Despedida. |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Conocer Las Caracteristicas Personales Para Una Buena Atencion Al Cliente. |
Características De La Relación Profesional Personalizada: Información Sobre Relaciones Personales Dentro Y Fuera De La Entidad. Personalidad De Los Clientes Y Su Tratamiento |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Diversas Formas De Comunicacion Que Permitan Mejorar La Conversacion Con El Cliente. |
Estilos, Actitudes Y Mejora De La Comunicación Las Barreras De La Comunicación. La Comunicación Verbal Y No Verbal. Análisis Personal De Los Hábitos De Escucha. La Asertividad Y Sus Pasos. Empatía |
1 |
2 |
0 |