| Área / Especialidad | Computación E Informática-Programas De Escritorio (Office, Planillas Electrónicas, Procesadores De Texto, Power Point, Work, C |
|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Con Superficie De 35 M2 Aproximadamente, Con Iluminación Y Ventilación Natural, Además De Climatizador De Ambiente E Iluminación Artificial. Con 30 Sillas Y 6 Mesones, En Un Establecimiento Que Cuenta Con Baños, Terraza Exterior, Hall Interior. En La Misma Sala Se Desarrollaran Las Actividades Teóricas Y Prácticas. La Sala Se Encuentra En Un Establecimiento Arrendado Por La Institución. Al Ser Un Curso Que Se Apoyará En Una Herramienta Tecnológica En Particular Con Acceso Web Gratuito, La Sala De Clases Cuenta Con La Cantidad De Computadores De Buen Nivel Y Accesos A Internet Rápido Para Cada Uno De Los Inscritos En El Curso |
|---|
| Equipamiento | Pizarra Acrílica Plumones Borrador Telón Datashow Notebook |
|---|
| Asistencia | 80 |
|---|
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 10:41:12 |
|---|
| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
O Presentar El Curso A Los Asistentes Para Que Tengan Visión General De Los Objetivos Planteados En El Curso O Adquirir O Madurar Los Conceptos Con Respecto A Crm, A Través De Definiciones Y Ejemplos Teóricos. O Entender El Objetivo De Implementar Una Metodología Como Crm En Una Empresa Y Cuáles Son Sus Beneficios. O Presentar La Herramienta Tecnológica De Apoyo Para La Ejecución De La Metodología. O Evaluación De Lo Aprendido En La Clase. |
Lección ¿ 01 1. Presentación Del Curso 2. .. El Cliente 3. Pirámide De Lealtad Del Cliente 4. Gestión De La Relación Con El Cliente 5. ¿Qué Es Crm? 6. La Evolución A Crm 7. ¿Porqué Las Empresas Invierten En Crm? 8. ¿Cuáles Son Los Grandes Desafíos? 9. Crm Como Herramienta 10. Evaluación Escrita Al Final De La Clase. |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
O Conocer Las Funcionalidades Principales Del Módulo. O Administrar El Catálogo De Productos Y Listas De Precios. O Conocer El Ciclo Comercial Básico Que Presenta La Herramienta Para La Ejecución De Ventas. O Análisis De La Información, Definición De Objetivos E Indicadores De Ventas. O Ejercicio Con Ejemplo Real Práctico. O Evaluación De Lo Aprendido En La Clase. |
Lección ¿ 02 1. Módulo I: Ventas A) Funciones Básicas Del Módulo B) Trabajar Con El Catálogo De Productos C) Procesamiento De Pedidos De Ventas D) Análisis, Informes Y Objetivos E) Personalización Y Ejercicio Práctico. F) Evaluación De Conocimiento Operativo-Técnico Del Módulo. |
0 |
4 |
0 |
| 3 |
O Conocer Las Funcionalidades Principales Del Módulo. O Planificar Y Administrar Lanzamiento De Campañas De Marketing. O Revisión De La Información De Campaña Generada, Crear Informes Y Analizar Si Fueron Cumplidos Los Objetivos. O Ejercicio Con Ejemplo Real Práctico. O Evaluación De Lo Aprendido En La Clase. |
Lección ¿ 03 1. Módulo Ii: Marketing A) Funciones Básicas Del Módulo B) Implementación Y Administración De Campañas De Marketing. C) Análisis, Informes Y Objetivos. D) Personalización Y Ejercicio Práctico. E) Evaluación De Conocimiento Operativo-Técnico Del Módulo. |
0 |
4 |
0 |
| 4 |
O Conocer Las Funcionalidades Principales Del Módulo. O Conocer Y Crear Solicitudes Y Contratos. O Conocer La Funcionalidad Kb De Crm. O Revisar Información Básica De La Calidad O Del Nivel De Servicios. O Ejercicio De Lo Aprendido En La Clase. O Evaluación De Lo Aprendido En La Clase. |
Lección ¿ 04 1. Módulo Iii: Servicio Al Cliente A) Funciones Básicas Del Módulo B) Trabajar Con Solicitudes Y Contratos C) Utilizando Bases De Conocimiento D) Trabajar Con Equipos Y Colas E) Análisis, Informes Y Objetivos F) Personalización Y Ejercicio Práctico G) Evaluación De Conocimiento Operativo-Técnico Del Módulo |
0 |
4 |
0 |
| 5 |
O Conocer Puntos Importantes A Tener En Consideración En Las Empresas Para Implantar Un Crm. O Aspectos Generales A Considerar. O Cuál Es El Impacto De Una Implantación De Crm En La Empresa. O Cuáles Son Los Factores A Considerar Para Garantizar Una Buena Implementación. O Crear Cartas Para Proveedores, Clientes Y Empleados. O Evaluación Final De Curso. |
Lección ¿ 05 1 Aspectos Relevantes Para La Implantación De Un Crm 2 Aspectos Generales 4 Puntos Relevantes 5 Impacto 6 Factores De Éxito 7 Evaluación Final |
4 |
0 |
0 |