| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
|---|
| Infraestructura | Para Las Capacitaciones A Desarrollar En La Región Metropolitana, Deloitte Centro De Excelencia Pondrá A Disposición De Sus Clientes Sus Instalaciones Ubicadas En Monseñor Sótero Sanz 100, 1° Piso, A Pasos Del Metro Estación Pedro De Valdivia, En La Comuna De Providencia. Las Salas Cuentan Con: Capacidad Para 30, 40 Y 60 Personas Con Respectivas Cantidad De Mesas Y Sillas; 300 M2 De Áreas Verdes; Espacio Para Coffee Break; Terraza Techada Para Realizar Actividades Grupales. Las Salas Cuentan Con Aire Acondicionado, Iluminación Natural Y Artificial Respectivamente, Como También Personal De Servicio Para Atender A Los Asistentes En Caso De Algún Requerimiento. En Caso Que El Cliente Requiera Que La Capacitación Se Lleve A Cabo En Sus Instalaciones, Se Velará Por El Cumplimiento De Las Mismas Condiciones Antes Mencionadas. |
|---|
| Equipamiento | Pizarra Acrílica Proyector Telón Notebook Marca Lenovo Pasa Slide C/ Puntero Plumón Y Borrador |
|---|
| Asistencia | 100 |
|---|
| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 10:38:33 |
|---|
| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Los Participantes Los Participantes Seran Capaces De Reconocer Desde El Punto De Vista Teorico Los Fundamentos De La Marca/Empresa (La Forma En Que Queremos Que Nos Perciban Y Los Servicios Que Brindamos A Nuestros Clientes). Estara Capacitado Para Identificar Las Habilidades De Comunicación Efectiva, Orientadas A Mejorar La Relación Humana Con El Cliente Con El Fin De Crear Un Vinculo Seguro Con El Cliente. |
Modulo I: Expectadores De La Experiencia ¿ Dinámicas Iniciales ¿ Introducción Sobre Los Pilares De Marca ¿ Ánalisis Del Punto De Impacto. ¿ Actitud ¿ Todo Comunica Relator Principal A Cargo Del Módulo: Lolas Martínez, Salma Fabiola Y Espinoza Bastías Nicolás Espinoza |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Los Participantes Seran Capaces De Internalizar Los Aspectos De La Estructura De La Creación De Personajes En El Método Teatral, Orientado Desde El Punto De Vista Del ¿Sistema Stanislavski¿ Y Como Estos Conceptos De Se Materializan En La Atención A Cliente En El Día A Día. |
Etapa Ii Vivenciando La Experiencia Empresa ¿ Conceptos De Creación Del Personaje, Basado En Método Stanislavski: Circunstancias Dadas: Observación; Objetivo; Sub-Texto. ¿ El Poder De La Comunicación No Verbal. ¿ Diagnóstico/Tipificación, Identificación De Las Necesidades Lo Los Clientes Y Uso De Los Pasos De Atención. ¿ Ejercicio Práctico, Utilizando Método De Actuación / ¿Rol Playing¿. Reflexión Grupal. Relator Principal A Cargo Del Módulo: Lolas Martínez, Salma Fabiola Y Espinoza Bastías Nicolás Espinoza |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Los Participantes Estaran Capcitados Para Observar, Identificar Y Explorar Las Herramientas (Fortalezas) Propias De Su Persona, Para Lograr Una Experiencia A Cliente Exitosa. |
Etapa Iii Creacion Del Personaje Ejecutivo ¿ Autoexploración, Para La Construcción Del ¿Personaje Ejecutivo¿. ¿ Cliente Como ¿Invitado¿ ¿ Ejercicio Práctico, Utilizando Método De Actuación / ¿Rol Playing¿. Reflexión Grupal. Relator Principal A Cargo Del Módulo: Lolas Martínez, Salma Fabiola Y Espinoza Bastías Nicolás Espinoza |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Los Participantes Seran Capaces De Utilizar La Representación Teatral Como Vehiculo Fascilitador De Una Expericia A Cliente. Estaran Capacitados Para Analizar Casos, Reforzando Lo Aprendido En El Curso Mediante Diversos Ejercicios Practicos. |
Etapa Iv Protagonistas De La Experiencia ¿ Representación Teatral Como Vehículo Facilitador. Reflexión Grupal. ¿ Evaluación Final Relator Principal A Cargo Del Módulo: Lolas Martínez, Salma Fabiola Y Espinoza Bastías Nicolás Espinoza |
1 |
1 |
0 |