| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Participantes Comprendan Claramente Los Conceptos Básicos De Servicio Al Cliente. |
¿ Definición De ¿Servicio Al Cliente¿ Y Sus Conceptos Básicos. ¿ Qué Es Servicio Al Cliente, Su Definición ¿ Quién Es El Cliente, Interno Y Externo ¿ Que Es El Nivel De Servicio ¿ Cómo Se Mide El Nivel De Servicio ¿ Conocer Los 5 Elementos Necesarios Para Entregar Un Servicio De Calidad |
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Los Participantes Sean Capaces De Discriminar Las Habilidades Necesarias Para Entregar Un Excelente Servicio Al Cliente. |
¿ Diferenciación A Través Del Servicio. ¿ Perfil De La Persona A Cargo De Atender Al Cliente. ¿ Momentos De Verdad ¿ Cultura De Servicio ¿ Actitudes Y Comportamientos Para Un Servicio De Excelencia. |
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Los Participantes Descubran Nuevas Oportunidades De Mejorar El Servicio Al Cliente Mediante La Identificación De Sus Fallas, Problemas O Debilidades Del Proceso De Servicio Al Cliente En Su Empresa. |
¿ Descripción Del Modelo De Brechas. Creado Por Los Profesores Valerie A. Zeithaml Y Leonard Berry ¿ Identificar Los Motivos De Pérdida De Servicio ¿ Analizar La Causa Raíz De Los Problemas |
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Los Participantes Reconozcan La Manera En Que Su Actitud Y Su Estado Emocional Personal, Afectan Su Capacidad De Entregar Un Excelente Servicio Al Cliente. |
¿ Competencia Emocional E Inteligencia Emocional ¿ Inteligencia Emocional, Qué Es Y Cómo Me Ayuda A Entregar Un Mejor Servicio. Cuestionario De Inteligencia Emocional Según El Psicólogo Y Profesor Daniel Goleman |
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