| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Importancia De Su Rol En La Cadena De Valor Del Proceso De Atención A Clientes |
Responsabilidad Y Compromiso Personal Corporativo. Valores Corporativos Proactividad Alineada Con Los Valores Corporativos. |
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| 2 |
Reconocer La Atención De Clientes Como Un Proceso |
Proceso Diferente A Suceso., Cadena De Valor- Impacto De La Atención De Clientes A Nivel Personal, Familiar Y Corporativo |
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1 |
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| 3 |
Conocer Y Caracterizar Las Etapas Del Proceso De Atención De Clientes |
Las Etapas Previas A Su Primer Punto De Encuentro Con El Cliente. El Desarrollo De Su Primer Contacto Con El Cliente, Seguimiento, Post Venta Y Fidelización |
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| 4 |
Conocer Las Categorías Y Tipos De Clientes |
Clientes, Consumidores Y Usuarios. Clientes Internos Y Externos. Clientes Corporativos Y Clientes Colaboradores. |
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| 5 |
Reconocer Las Características Distintivas De Los Distintos Tipos De Clientes |
Modelos Y Tipologías De Clientes. Base Neurovegetativa De Nuestra Tipología. Características Conductuales De Los Tipos Generales. Características Conductuales Específicas De Los 4 Subtipos |
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| 6 |
Conocer Y Practicar Las Técnicas Exitosas Para La Atención De Cada Uno De Los Tipos De Clientes. |
Fase De Scanneo Para Cada Cliente. Camaleoneo Y Los Tipos De Cliente. Apertura Y Los 30 Segundos Vitales. La Investigación Y Las Preguntas Adecuadas Para Saber ¿Qué Necesita El Cliente Para Quedar Mínimamente Satisfecho? |
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| 7 |
Conocer Y Practicar Las Técnicas Necesarias Para Lograr Cierres Fidelizadores En La Atención De Clientes |
Tips Prácticos Para Intentar Cierres. Manejo De Objeciones Y Gestión De Conflictos Aplicada. Cierre Y Despedida Con Foco En La Fidelización. |
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| 8 |
Reconocer El Propio Estilo De Representante Corporativo (Perfil De Ejecutivo Reconocer Características Individuales) |
Mi Imagen Personal Y Corporativa. Proyección Y Lectura De Mi Estilo, Por Parte De Mis Clientes.¿ Mis Clientes, Nuestros Clientes O Los Clientes De La Compañia. Mi Estilo, Mi Historia, Mi Decisión. |
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| 9 |
Identificar Sus Características Como Agente De Atención De Clientes |
Mi Tipo Como Cliente. Mi Capacidad Para Camaleonarme. Mi Mejor Estilo Y Sello Personal En La Atención De Clientes. Mis -Armas Secretas- En La Atención De Clientes. Tus -Armas Secretas- En Cada Escenario Y Con Cada Cliente. |
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| 10 |
Conocer Las Herramientas Corporativas Para Mejorar La Calidad De Servicio |
Nuestra Compañia Y Su Interés Por La Calidad De Atención A Sus Clientes. Indicadores Y Metas 2012 Para El Lsc. Impacto Del Lsc En Las Bajas. Pps Y Tu Estilo. |
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| 11 |
Practicar El Uso De Herramientas Para Mejorar La Calidad En La Atención De Los Clientes |
Definiendo Los Puntos De Contacto. Asumiendo Las Propias Responsabilidades. Gestionando Las Responsabilidades Corporativas. Compromisos Y Momentos De Verdad. Layout Y Otros Accesorios Para Mejorar La Calidad En La Atención De Clientes. |
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