| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Rasgo Característico De Telefónica Negocios Fijo E Identificar Sus Valores, Misión, Filosofía Y Estilo De Atención De Clientes. |
Introducción, Objetivos De La Capacitación. Descripción Objetivos. Inducción Al Modelo De Resolución Integral Para Atención Clientes Segmento Pyme En Agencias Comerciales |
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Conocer Los Sistemas Corporativos, Involucrados En La Gestión De Atención De Los Clientes |
¿Focus: Herramienta De Apoyo Para Atención Comercial, Ventas Y Contención.¿ Descripción, Ingreso Y Búsqueda. Presentación De Los Sistemas Corporativos Involucrados En La Atención Integral, En Oficinas Comerciales. |
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Identificar, Describir Y Asociar Las Características De Los Servicios Para Pymes Que Comercializa Telefonica Negocios Fijo Asociando Valores Y Restricciones. |
Productos Pymes En Focus ¿ Stb¿ Banda Ancha Monousuario -Multiusuario¿ Planes Minutos Mono Líneas- Multilínea¿ Televisión Digital¿ Dúos Y Tríos - Numero Único. Servicios Complementarios ¿ Servicios Suplementarios- Servicios Privados ¿ Pti Puesto De Trabajo Informático. |
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Reconocer Cómo Es El Proceso Para Realizar Un Análisis De Cuentas En Sistemas Corporativos Y Practicar El Análisis Da Cuentas En Sistemas Corporativos |
Análisis De Cobros En Documentos De Pago, Notas De Crédito, Facturas |
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Conocer Y Practicar El Modo Existente Para Que Utilizando Los Sistemas Corporativos Los Requerimientos O Consultas Realizados Por Los Clientes Y Gestionar Para Resolución Integral |
Identificación De Requerimiento Presentado Por El Cliente Altas Y Modificaciones - Upgrade Downgradereclamos Por Investigar Reclamos Con Solución Inmediata Sistema Gestión Reclamo (Sgr)Tipos De Reclamos Reclamos Comerciales Reclamos De Proveedores Reclamos De Portadores Reclamos Cobros De Telefónica Reclamos De Móviles Reclamos Servicios De Telefónica Conocer Unidades De Envió Asociadas (Ue) |
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Verificar El Correcto Registro En Sistema Para Requerimiento O Consultas |
Registro De Requerimiento Presentado Por El Cliente En Sistema Visualización De Estados De Consultas Y Requerimientos.Central Desk: Ingreso, Seguimiento Y Cierre De Gestión En Herramienta De Trabajo |
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Aplicar Las Ofertas Vigentes Para Realizar Contención De Nuestros Clientes |
Ingreso Procedimiento , Politica Y Flujos De Contención (Teórico)Sistemas De Atención Y Su Uso: De Sar Y Ofertas De Contención (Práctico) |
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