| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Conocer Las Características De Los Clientes De Hoy |
Cuáles Son Los Clientes, Consumidores Y Usuarios De Nuestra Compañía, Hoy.¿ Orientación Actual De La Atención A Clientes, En Movistar. Proceso Y Etapas En La Atención De Clientes, Para Asegurar La Satisfacción Total Del Cliente. |
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Reconocer El Propio Estilo De Gestor De La Atención De Clientes, Para Aplicar Y Optimizar Mi Plan De Atención. |
Desarrollando Un Plan Estratégico Para Optimizar Mi Atención De Clientes.¿ Yo Una Persona Con Un Estilo Y Sello Personal.¿ Mi Estilo Para Atender Clientes.¿ Mis Armas Secretas En La Atención De Clientes |
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Reconocer Y Aplicar La Propia Gestión En Los 5 Focos De Gestión Compañía |
Alineación Y Coherencia En Los Focos Compañía 1.- Satisfacción Y Crecimiento 2.- Excelencia Y Calidad De Servicio 3.- Oportunidad De Crecimiento 4.- Simplicar Y Aprovechar La Eficiencia. 5.- Organización Simple Y Responsable |
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