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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Las Principales Características De La Empresa Telefónica |
Módulo I Introducción A Telefónica - Qué Es Telefónica - Magnitudes - Nuestras Marcas - Telefónica En Chile - Focos Principales - Plan De Iniciativas - Desafíos 2013 - Premisas Básicas |
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Conocer Y Aprender Los Principales Procesos De La Plataforma N2 Stb-Fwt-Y Dht |
Módulo Ii Procesos - Proceso De Instalaciones - Flujo Del Proceso - Tipos De Estados De Peticiones - Proceso De Reparaciones - Flujo Del Proceso - Focos Principales - Descripción Plataforma N2 Stb-Fwt-Dth - Estructura - Objetivos Principales - Indicadores De Seguimiento - Nivel 1 - Flujo - Actividades - Descripciones Básicas |
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Conocer Y Aprender Las Principales Actividades De Los Servicios Que Ofrece La Plataforma |
Módulo Iii Descripción De Los Servicios 1. Servicio Telefónico Básico (Stb) Cambio De Preselectores. Pasos Pbaxs En Stmm. Revisión De Servicios Suplementarios, Cortes Y Reposición En Stmm. Consulta De Saldos En Psa. Regularización De Parque Derivaciones. Validación Técnico Comercial De Los Servicio. Agenda Visita Con Cliente. Poblamiento De Datos 2.Servicio Telefónico Híbrido (Fijo ¿ Celular) (Fwt) Consulta De Servicios Restringidos (Error En Reposición) Derivación De Reclamos A Delivery Por Cambio De Equipos Derivación De Reclamos Para Configuración En Sistemas Confirmación De Servicio Con Cliente Por Cambio De Equipo Prueba Y Liberación De Equipos Bloqueados. Instrucción A Cliente Por Uso De Equipo 3.Servicio De Televisión Digital (Dth) Cambio De Deco- Tarjeta. Reactivación De Señal Dth. Regularización De Parque Derivaciones. Validación Técnico Comercial De Los Servicio. Agenda Visita Con Cliente. Poblamiento De Datos. |
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Conocer Y Aplicar Herramientas De La Plataforma En Diversas Situaciones Simuladas |
Módulo Iv Uso De Herramientas Y Actividades 1.Afac, Stmm Y Psa -Cambio De Preselector (Afac) -Configuración En Línea Stmm -Pasos Pabxs En Stmm -Revisión Servicios Suplementarios, Cortes Y Reposición En Stmm -Consulta Saldos En Psa 2.Servicio Fwt -Consulta Por Servicios Restringidos -Derivación De Reclamos A Delivery Por Cambio De Equipo -Derivación De Reclamos Para Configuración De Equipo -Confirmación De Servicio Con Cliente Por Cambio De Equipo -Prueba Y Liberación De Equipos Bloqueados 3.Servicio Dth -Cambio Deco/Tarjeta -Reactivación De Señal Dth -Regularización De Parque -Envío De Incidencias -Inventario Deco-Tarjeta -Carga De Planes Tv 4.Actividades Comunes -Solución En Otra Unidad -Llamada Equivocada -Instrucción De Procedimientos A Técnicos -Sin Sistema Para Soporte -Agenda Visita Con Cliente 5.Visita Instalaciones Movistar -Plataforma S Nivel 1 Y 2 -Central De Conmutación -Maqueta Apoquindo -Pasantía En Terreno 6.Evaluación Final |
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