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📘 Inducción Técnica Servicios De Despacho

Información del Curso

Área / EspecialidadAdministración-Administración De La Producción (Tiempo, Métodos)
InfraestructuraSala Amplia Con Buena Ventilación E Iluminación, Con Sillas Y Mesas Cómodas Para Los Alumnos, Con Capacidad Para 20 Personas
EquipamientoComputador Portátil Para Reproducir Los Archivos Powerpoint Proyector Multimedia Para Proyectar, En Un Telón O Muro Blanco, La Presentación Powerpoint Telón O Muro Blanco Para Proyectar Pizarra Acrílica Para Anotar Las Ideas Principales Y Desarrollar Ejercicios.
Asistencia75
Fecha de procesamiento2025-10-28 10:30:38

Objetivos Específicos

N° Objetivo Contenido Horas Teóricas Horas Prácticas Horas E-learning
1 Conocer Las Principales Características De La Empresa Telefónica Módulo I Introducción A Telefónica - Qué Es Telefónica - Magnitudes - Nuestras Marcas - Telefónica En Chile - Focos Principales - Plan De Iniciativas - Desafíos 2013 - Premisas Básicas 8 0 0
2 Conocer Los Principales Procesos De La Plataforma N2 Y Servicio De Despacho Módulo Ii Procesos 1. Proceso De Instalaciones - Flujo Del Proceso - Tipos De Estados De Peticiones 2. Proceso De Reparaciones - Flujo Del Proceso - Focos Principales - Rol Despacho 3. Descripción Plataforma N2 Despacho - Estructura - Objetivos Principales - Indicadores De Seguimiento 4. Estructura De La Red - Centro De Conmutación - Red De Cu - Red Banda Ancha - Red Satelital - Herramientas De Certificación Técnica (Pdm, Dsl Express) 8 0 0
3 Conocer Aspectos Generales Y Actividades Del Proceso Del Servicio Recordatorio Módulo Iii Servicio Recordatorio 1. Descripción Del Servicio - Flujo De Atención Recordatorio. - Reglas De Negocio Para La Atención. - Procedimiento De Atención. 2. Módulo De Agendamiento - Acceso Y Funcionalidades. - Módulo De Agenda. - Modulo Programación. - Modulo Recordatorio. 3. Agendamiento En Remedy - Acceso Y Funcionalidades. - Agenda, Derivación Y Cierre. 4. Visualización Y Asignación En Mad - Acceso Y Funcionalidades. - Consulta De Datos. - Asignación, Derivación Y Cierre. 5. Consultas Unifica 360. - Acceso Y Funcionalidades. - Ingreso De Reclamo. 16 0 0
4 Conocer Y Aplicar Herramientas Del Servicio De Cierre Y Despacho Módulo Iv Servicio De Cierre Y Despacho 1. Descripción Del Servicio - Flujo De Atención Cierre Y Despacho. - Procedimiento De Atención 2. Bandeja De Despacho Y Cierre - Modulo Cierre Y Despacho 3. Ingreso Reclamos Por Unifica - Acceso Y Funcionalidades. - Ingreso De Reclamo. 4. Visita Instalaciones Movistar - Plataforma S Nivel 1 Y 2 - Central De Conmutación - Maqueta Apoquindo - Pasantía En Terreno 5. Evaluación Final 32 16 0

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