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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I Productos Y Servicios: Identificar Las Características De Los Principales Productos Y Servicios De Telefónica, Aplicar El Procedimiento De Búsqueda De Información Relacionada Con Esto, En El Sistema Corporativo Interno De Telefónica |
1- Telefonía: Códigos De Áera Instalación De Linea, Planta Interna Y Externa Lineas Clasicas, Virtuales Lineas Con Planes, Planes Minutos, Planes Controlados Lineas Ecónomicas / Control Lineas Prepago Lseiii Servicios Adicionales En Boga (Bloqueos, Candado Digital, Transferencia A Otro Número, Buzón De Voz, Conferencia Tri Partita, Control Celular, Servicio De Visualización De Números, Pack Sva. Equipos Proceso De Unificación De Marca / Modelos De Atención Asociados. Marco Legal Decreto 57 Ciclos De Facturación 2- Internet Banda Ancha, Tecnologia Internet Conexiones Ba, Ba Desnuda Servicios Adicionales Para Internet /Wifi / Home Station / Sonora /Movistar Cloud /Suite De Seguridad Iptv - Vdsl Fibra Optica Equipos Modem Usb/ Ethernet/ Wifi 3- Tv Digital Planes De Tv Vigentes, Basico, Preferido Top Planes Adicionales (Canales Adicionales/ Planes Premium Hd) Equipamiento, Decos (Dth/Hd) Servicios Adicionales, Pay Per View Antena Tv Abierta Tv Total 4-Paquetizaciones Configuracion De Parques En Modalidad Single, Duos, Trios Duoa Ba - Duo Tv Trios / Dúo Ba Más Tv Digital |
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Módulo Ii: Mac Vs Unifica: Conocer Y Utilizar Las Aplicaciones De Los Sistemas Corporativos Internos De Telefónica, Necesarios Para Atender Consultas Y Solicitudes De Los Clientes (Mac - Unifica) |
Titularidad En Sistema Mac Unifica Estado De Cliente Estado De Línea Líneas Asociadas Al Rut Del Cliente Contactos Registros Comerciales Riesgo Mac Unifica Ppss Contratados / Parques Instalados |
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Módulo Iii: Análisis De Solicitudes: Conocer Y Practicar El Análisis De Solicitudes Más Frecuentes De Los Clientes De Telefónica. |
Análisis De Solicitudes Líneas Nuevas (Single, Dúo Tv, Ba- Trío) Análisis De Modificaciones Rutinarias (Planes, Minutos, Velocidad, Tv, Decos, Wifi, Svas) Análisis De Modificaciones Rutinarias (Planes, Minutos, Velocidad, Tv, Decos, Wifi, Svas) Estado De Solicitudes - Folios - En Back End Y Simplificación De La Venta. |
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Módulo Iv: Facturación: Conocer Y Aplicar En Casos Prácticos Los Principales Elementos De La Facturación En Telefónica, Utilizando Para Esto Un Sistema Corporativo Interno De La Empresa. |
Politica De Riesgo Morosidad Coorporativa, Cuenta Final Marco Legal Decreto 57 Ciclos De Facturación, Vencimientos |
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Módulo V: Ingreso De Solicitudes: Conocer Y Practicar La Forma De Ingresar Solicitudes (En Sistema Corporativo Interno) Reconociendo Las Características De Los Diferentes Tipos De Solicitudes. 1 |
1- Validación De Datos Script De Atencion Bienvenida Solicitud Datos Del Vendedor Solicitud Datos Del Cliente (Validacion Identidad) 2- Telefonia Crear Cliente En Mac Ii Y Unifica Alta De Lineas Single Clientes Nuevos, Clasica, Plan Minutos Económicas Alta Fwt Clientes Nuevos Y/O Vigentes Venta De Equipos Vigentes Sistema Dicom 21 /Dmapas /Tabla Equivalencia / Morosidad Corporativa / Pms Para Fwt/ Tabla Promociones Vigentes Plan De Accion Caídas De Sistemas, Para Ingreso De Folio - Prefolio Reconexión Línea 3- Internet Alta De Duo Ba Clientes Nuevos Y/O Vigentes Alta Ba Nacked / Desnuda Clientes Nuevos Y/O Vigentes Alta De Duo Ba Nuevos Y Vigentes (Con Y Sin Servicios Adicionales, Mantención Full) Sistema Dicom 21 / Dmapas /Tabla Equivalencia / Morosidad Corporativa / Pms Para Fwt/ Factibilidad Adsl, Vdsl/ Tabla Promociones Vigentes 4- Televisión Alta Tv Single Alta De Duo Tv Nuevos Y/O Vigentes (Con Y Sin Servicios Adicionales, Mantención Full ) Alta De Trio Clientes Nuevos Y/O Vigentes Modificacion De Plan Tv , Ba Y Voz Alta Dúo Tv Clientes Vigentes Y Nuevos ( Con Y Sin Servicios Adicionales) Sistema Dicom 21 / Dmapas /Tabla Equivalencia / Morosidad Corporativa / Pms Para Fwt/ Factibilidad Adsl, Vdsl/ Tabla Promociones Vigentes |
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Módulo Vi: Procedimientos De Calidad Conocer Y Aplicar Los Procedimientos De Calidad Definidos En La Política De La Empresa Telefónica Para La Atención De Clientes |
Política De Calidad De La Empresa Telefónica. Procedimientos De Calidad En La Atención De Clientes. Normativas De Calidad Iso- Copc Sistema De Gestión De Calidad. |
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