| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Las Características Principales De La Historia, Tecnologías Y Redes De Telefónica |
Redes Y Equipos Tecnologias Celulares Historia |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Conocer E Identificar Los Tipos De Clientes De Telefónica Y Canales De Atención |
Tipos De Clientes Valor Comercial Canales De Atencion |
4 |
0 |
0 |
| 3 |
Operar Con Los Planes De Telefónica, Reconociendo Sus Características |
Planes Contrato Caracteristicas Simulador Planes Familia Planes De Datos |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Operar El Portal Enlaces Para Distintas Situaciones De Atención De Clientes De Telefónica |
Uso Y Manejo Informacion Portal Enlace Presentacion Pantalla Integrada Ejercicio De Navegacion |
4 |
0 |
0 |
| 5 |
Operar Con El Sistema Corporativo Sgu Para Clasificar El Riesgo De Distintos Tipos De Clientes. Conociendo La Política De Riesgo De Telefónica. |
Politica De Riesgo Tipos De Contrato Presentación Sgu Sac Componente 1, 2 Y 3 Ejercicio |
4 |
2 |
0 |
| 6 |
Identificar Las Políticas De Recambio, Baja Y Retención De Telefónica Y Aplicar Estos Conocimientos En La Gestión De Atención A Clientes |
Política De Recambio Club Movistar Politica De Baja Politica De Retencion Simulador Retención |
4 |
2 |
0 |
| 7 |
Operar Con Los Servicios De Valor Agregado De Telefónica E Identificar A Qué Clientes Ofrecer Dichos Servicios |
Banda Ancha Movil Nem Sva Bolsas Ejercicios Prácticos Según Tipo De Clientes |
2 |
2 |
0 |
| 8 |
Operar Con Los Procesos De Facturación De Telefónica Utilizando Las Herramientas De Los Sistemas Corporativos Definidos Para Éstos Efectos |
Reclamos Requerimiento Sol En Linea Nota De Credito Servicio Técnico Roaming Facturacion Jordan Wspsa |
4 |
4 |
0 |