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Conocer Y Entregar Respuestas Adecuadas A Sus Clientes Frente A Consultas, Situaciones De Bloqueos De Equipos Y Contratación De Servicios, Utilizando Los Diferentes Canales De Autogestión Que Dispone La Compañía. |
Modulo 1: Bienvenidos Y Desafios Introducción Al Curso Explicación Del Objetivo Del Curso Expectativas De La Compañía Consistencia Del Curso Caso N°1: Post Venta Sucursal Presencial Exposición Del Caso Consulta Alternativas Como Atender A Este Cliente, Elegir Una Opción Explicación Del Funcionamiento De Sucursal Virtual Al Cliente Como Registrarse Como Navegar Tipos De Consultas Boleta Electrónica Catálogo De Equipos Movistar Sección De Preguntas Frecuentes Centro De Ayuda Ejecutivo Por E-Mail Conclusiones De La Relatora Virtual Caso N°2: Post Venta Call Center Caso A) Exposición Del Caso Bloqueo De Equipo Por Extravío Consulta Alternativas Como Atender A Este Cliente, Elegir Una Opción Explicación Al Cliente Para Bloquear Su Equipo Desde La Sucursal Virtual Opción Emergencias Teléfono Móvil Bloqueos Motivo Ingresar Seleccionar Lo Que Se Bloqueara Bloqueo Comprobante Respaldo Del Bloqueo Otros Servicios Que Puede Realizar A Través De La Sucursal Virtual ¿ Autogestión Conclusiones De La Relatora Virtual Caso B) Exposición Del Caso De Cliente Que Bloquea Su Celular Por Error Consulta Alternativas Como Atender A Este Cliente, Elegir Una Opción Explicación Al Cliente Para Desbloquear Su Equipo Desde Su Sucursal Virtual Uso De Opciones ¿Recuperar¿, ¿Pink¿ Y ¿Punk¿ Trafico De Minutos Opción Verificar Recomendación Centro De Ayuda De La Sucursal Virtual Servicios Que Ofrece El Centro De Ayuda Conclusiones De La Relatora Virtual Caso N°3: Venta Sucursal Presencial Exposición Del Caso Contrato De Servicios Movistar Consulta Alternativas Como Atender A Este Cliente, Elegir Una Opción Presentación De Planes Movistar: Características, Diferencia De Servicios, Etc. Firma Contrato Y Entrega De Producto Consejo De Utilizar Página Web De Movistar Conclusiones De La Relatora Virtual |
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Reconocer Y Manejar Las Herramientas Y Funciones De La Página Web Movistar.Cl; De La Sección Sucursal Virtual Y Sucursal Virtual Versión Mobile En Forma Adecuada, Con La Finalidad De Utilizar En La Atención A Sus Clientes. |
Modulo 2: Contenidos ¿ Aprendizaje Funciones Y Herramientas De La Página Web Movistar.Cl: Diferentes Opciones De Las Secciones Telefonía Móvil Dúos Y Tríos Telefonía Hogar Internet Televisión Equipos Portabilidad Club Movistar Centro De Ayuda Telefonía Móvil Opciones Descargas Uso De Smartphone Tv Digital Preguntas Frecuentes Accede A Tus Consultas Paga Tu Cuenta En Línea Revisar Estado De Solicitud Técnica Móvil Sección Sucursal Virtual: Como Registrarse En Sucursal Virtual: Paso 1-2-3 Y 4 Productos Móviles: Opción Consumo En Línea} Opción Mi Detalle De Trafico Opción Mis Boletas Opción Suscripción Electrónica Opción Mis Pagos Opción Histórico Y Recargas Realizadas Opción Adquirir Bolsas Minutos, Mensajes E Internet Productos Hogar: Opción Servicios Adicionales Opción Bloqueos Opción Canales Tv Opción Emergencias, Código Pon - Puk Servicios De Autogestión Principales Transacciones Disponibles Sucursal Virtual Versión Mobile: Navegador Smartphone Www.Movistar.Cl Secciones: 1.- Sucursal Virtual Y Accesos: Mis Productos Mis Puntos Facturación Y Pagos Bloquear Dispositivos 2.- Centro De Ayuda Y Accesos: Preguntas Y Consultas Preguntas Frecuentes Servicios Y Productos 3.- Venta De Productos Y Accesos: Contrata Productos Planes Banda Ancha Hogar Planes Tv Digital Planes Banda Ancha Móvil Planes Línea Hogar Planes Contrato Móvil 4.- Versión Web Y Accesos Página Movistra.Cl 5.- Buscador .Com Opciones |
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