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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I: ¿Qué Es La Atención De Clientes? Conocer La Definición De Atención Del Cliente, Desde Una Visión Estratégica. |
¿La Estrategia Inicial. ¿Lo Que Le Cliente Quiere ¿El Entrenador En El Vestuario |
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Módulo Ii: La Importancia De Satisfacer Al Cliente. Reconocer La Importancia De Buscar La Satisfacción Del Cliente |
¿Introducción ¿Aprender A Detectar Las Necesidades Y Expectativas ¿Valor Real Y Valor Percibido |
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Módulo Iii: La Calidad En La Atención Y Orientación Al Consumidor. Reconocer La Importancia De La Calidad En La Atención Y De Estar Orientados Al Consumidor. |
¿La Atención Como Táctica De Persuasión. ¿El Cliente Como Referente De Trabajo. ¿El Rastreo Del Mercado Futbolístico. |
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Módulo Iv: El Nuevo Cliente Y La Atención Personalizada Reconocer Las Características Del Cliente En El Actual Escenario Y La Importancia De Atenderlo En Forma Personalizada. |
¿La Alternativa A La Atención De Siempre ¿La Información Sobre El Cliente ¿La Atención En El Siglo Xxi ¿La Jugada ¿El Análisis De La Jugada |
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Módulo V: ¿Quiénes Son Tus Clientes? Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes Y La Importancia De La Búsqueda De Satisfacción De Cada Cliente. |
¿Todos Somos Clientes ¿Los Tipos De Clientes ¿El Cliente Interno Siempre Tiene La Razón |
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Módulo Vi: Tratar A Los Clientes Enfadados Conocer Técnicas De Atención De Clientes Aplicables A Situaciones De Enfado Del Cliente. |
¿Inconvenientes De Última Hora ¿Prestar Atención En Los Momentos Difíciles ¿No Hay Por Qué Alterarse ¿Enfrentar La Situación |
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