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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Parte 1 1.Identificar Y Analizar El Concepto De Repactación, Así Como De Los Aspectos Financieros, Comerciales Y Administrativos Asociados. 2.Identificar Y Caracterizar La Documentación De Tipo Administrativa Y Tributaria De La Empresa Y Que Provee Información A Su Proceso De Cobranzas. |
Principios Generales Para Un Buen Inicio De Las Cobranzas Definiendo Los Objetivos Estratégicos Y Operativos De Las Cobranzas. Principios Generales Para Una Buena Administración Y Organización De Las Cuentas Por Cobrar. Realizando Un Buen Pronóstico De Las Cobranzas. El Desafío De Cumplir Con Metas Y Resultados. Taller De Aplicación Práctica |
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Parte 2 1.Determinar Cuál Es El Rol Que Juega El Personal De Cobranzas Dentro De Una Empresa. 2.Identificar Y Caracterizar Los Principios Generales Básicos Que Deben Estar Presente En La Administración Y Organización De Cuentas Por Cobrar. |
La Función Cobranzas Y Su Relación Con La Empresa Conociendo La Política De Cobranzas De La Empresa. La Cobranza Y Su Relación Con Los Departamentos De Venta, Comercial Y Finanzas De La Empresa. Definiendo Los Procedimientos De Repactación De Deudas. Taller De Aplicación Práctica |
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Parte 3 1.- Identificar Y Caracterizar La Documentación De Tipo Administrativa Y Tributaria De La Empresa Y Que Provee Información Al Su Proceso De Cobranzas. 2.- Reconocer La Importancia Y Necesidad De Conocer Y Aplicar La Normativa Del Sii En Materia De Mantención, Uso Y Cuidado De Documentación De Tipo Tributario. |
Uso, Cuidado Y Manejo De Documentos Y Registros Ficha Del Cliente. Notas De Pedido. Órdenes De Compra. Guía De Despacho Y Recepción. Facturación. Notas De Crédito Y Débito. Cheques, Letras Y Pagarés. Taller De Aplicación Práctica |
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Parte 4 1. Identificar Y Aplicar Técnicas Específicas Para La Administración De Relaciones Interpersonales Con Clientes Morosos. |
Administrando Las Cobranzas: Operaciones De Cobranzas Preparación De Carteras Para Cobranza. Asignación De Carteras Para Cobranzas. Actualización En Base De Datos De Deudores. Taller De Aplicación Práctica |
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Parte 5 1. Caracterizar Los Distintos Tipos De Clientes Que Una Empresa Puede Tener En Su Cartera De Cuentas Por Cobrar Y Reconocer La Importancia De Adaptarse A Sus Distintos Tipos De Personalidades. |
La Tarea Del Cobrador En Acción: Ejecutando La Cobranza Normal. La Recepción De Pago Por Medios Convencionales. Ejecutando La Cobranza Preventiva. Ejecutando La Cobranza Administrativa. Ejecutando La Cobranza Telefónica. Taller De Aplicación Práctica |
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Parte 6 1.Reconocer Y Aplicar Técnicas Específicas De Negociación Con Clientes Morosas. |
Técnicas Que Debe Dominar Un Buen Cobrador La Misión Del Cobrador. Facultades Del Cobrador. Protocolo De Cobranzas Con Los Clientes. Asertividad En La Cobranza, Ejemplos Prácticos. Planificación De Actividades. Características De Los Clientes: El Cliente Moderno, Clientes Fáciles Y Difíciles, La Importancia De Las Diferencias Individuales. Registro Y Seguimiento De Clientes. Manejo De La Entrevista. Rol Playing: Manejo De Clientes Difíciles. |
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Parte 7 1.Reconocer, Caracterizar Y Aplicar Técnicas Y Herramientas De Cobranzas Específicas De Acuerdo A Las Distintas Etapas En Las Que Esta Se Encuentre: Personal, Escrita, Telefónica O En Terreno. 2.Reconocer Y Aplicar Técnicas De Manejo De Objeciones, Excusas Y Disculpas Que Más Habitualmente Utiliza Un Moroso, De Forma De Detectar Las Verdaderas Razones De No Pago. 3.Identificar Qué Tipo De Preguntas Son Las Más Indicadas De Realizar Dependiendo De Las Circunstancias En Que Se Genere Una Negociación De Pago. 4.Identificar Y Aplicar Recursos Para Motivar E Incentivar Pagos Pendientes. |
Técnicas De Negociación Para Cobradores ¿Qué Se Debe Negociar? Pasando De Las Posiciones A Los Principios. Buscando Los Intereses Comunes. Separando Las Personas Del Problema. Estrategias Y Tácticas De Negociación. Detectando Las Razones Del No Pago Cómo Motivar Al Pago De Los Clientes. Tipos De Argumentos Más Comunes Usados Por Ambas Partes. Cómo Manejar Las Objeciones, Excusas, Disculpas Y Los Plazos. Cómo Obtener Éxito En La Entrevista De Cobranzas. Cómo Y Cuando Utilizar Las Preguntas Adecuadas. Taller: Aplicando Los 7 Pasos De La Cobranzas |
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