| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Salón O Sala De Clases Con Capacidad Para 30 Personas, Con Sillas Universitarias (Con Brazo Toma Apuntes) Acolchadas O Sillas De Auditorio (Con Brazo Toma Apuntes), Con Luz Artificial, Servicios Higiénicos Individualizados Mujeres Y Hombres, Telón De Proyeccion, Pizarra Acrílica, Ventilación Artificial. Sala O Salón Arrendado Con Aproximadamente 50 Metros Cuadrados. |
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| Equipamiento | Equipo Multimedia O Data Show (Arrendado) Notebook, Netbook O Pc De Escritorio (Arrendado) Puntero Láser Y/O Control Remoto Para Ppt (Propio) |
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| Asistencia | 75 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 10:22:50 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender Y Aplicar Los Conceptos Necesarios Que Debe Tener Y Manejar Para Presentarse Ante El Cliente Y Tratarlo Adecuadamente |
Desarrollo De Habilidades En El Informante Aplicando Los Conceptos De Imagen Personal,Actitud En El Servicio,Expresión Oral |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Comprender Las Etapas Fundamentales De La Atención De Clientes, Con Lo Que Podrá Desarrollar Habilidades Para Identificar Sus Necesidades, Para Atender Los Reclamos, Manejar Situaciones Conflictivas Y Mejorar El Servicio |
Tecnicas De Mediacion Con El Cliente Mediante El Desarrollo De Habilidades De Recepción Del Cliente,Calidad De Atención |
3 |
5 |
0 |
| 3 |
Manejar Los Conceptos Necesarios, Para La Adecuada Y Transparente Comunicación Efectiva Con Los Clientes, Generando La Necesaria Autoestima Para Tal Efecto |
Conceptos De Comunicación Y Autoestima Para La Adecuada Atencion Al Cliente |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Aprender A Utilizar Y Manejar Los Conceptos Y Las Técnicas Necesarias Para La Buena Atención Telefónica Al Cliente, En Términos Del Manejo De Los Teléfonos, El Uso De La Voz, Y La Forma De Generar Los Mensajes O Fraseo Telefónico. |
Conceptos Y Tecnicas En Atención Telefónica Para La Buena Atencion Al Cliente |
2 |
2 |
0 |