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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprender Y Aplicar El Concepto De Un Servicio De Calidad |
Calidad De Atención Y Servicio Al Cliente ¿ La Importancia De La Calidad De Un Servicio Frente Al Cliente Y El Valor Añadido Que Se Produce. ¿ Diferencias Entre Ofrecer Un Producto Y Ofrecer Un Producto Con Calidad. |
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Proporcionar Conceptos Y Breves Antecedentes Sobre La Evolucion Empresa-Servicio-Cliente |
Evolución Empresa-Servicio-Cliente ¿ Breve Recorrido En La Historia De La Economía ¿ El Progreso De La Relación Empresarial Con Sus Clientes. ¿ Aparición Del Marketing Y El Estudio De La Oferta Y La Demanda. |
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Comprender Y Desarrollar Habilidades Y Tecnicas Para Identificar Las Necesidades Del Cliente. |
El Cliente Como Centro De Decisión ¿ Detección De Las Necesidades De Los Clientes ¿ Identificación De Lo Que Realmente Desean ¿ El Valor Residual De Los Clientes ¿ Identificar Lo Que Valoran Y Descubrir Un Enfoque De Rayo Láser. |
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Comprender Y Aplicar El Concepto De Servio Al Cliente Y Lo Que Significa Tener Una Actitud De Servicio. |
El Servicio De Atención Al Cliente ¿ Estudio De La Actitud De Servicio ¿ El Servicio Y La Calidad Como Filosofía De Trabajo ¿ La Actitud Frente Al Cambio. ¿ Ejemplos Prácticos. La Empresa Y El Servicio Orientado Al Cliente ¿ La Cultura, Los Valores Y El Sentido De La Propiedad. ¿ La Importancia Del Proyecto Común. ¿ La F Del -Servicio Excelente- Como Ventaja Competitiva. ¿ Ejemplos Prácticos. |
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Comprender Y Reconocer La Importancia De La Comunicacion En El Servicio Al Cliente. |
Atención Al Cliente: Expectativas Del Cliente ¿ La Comunicación Dentro De La Empresa Es Fundamental Para El Consenso Sobre El Acercamiento A Los Clientes. ¿ Detallamos Cómo Se Realiza Una Comunicación Efectiva ¿ El Desarrollo De Una Estrategia De Comunicación Interna Y Las Fases De La Estrategia De La Comunicación Interna. ¿ Aplicación Práctica Del Archivo De Información. |
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