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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Introducción: Identificar Y Comprender Los Fundamentos De La Gestión De Servicios De Ti Y Como Se Valida El Itil En El Mundo. Conocer Las Fases, Procesos Y Funciones Relacionadas Con El Esquema De Itil. |
Unidad 1: La Gestión De Los Servicios De Ti Unidad 2: Terminología Común Unidad 3: El Ciclo De Vida Del Servicio |
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Estrategia Del Servicio: Conocer Y Comprender El Concepto De Ciclo De Vida Del Servicios Y La Forma En La Cual Es Abordado Por Itil ®. Identificar Los Procesos Que Componen Cada Fase De Dicho Ciclo Y Las Publicaciones De Los Mismos. |
Unidad 1: El Valor Del Servicio Unidad 2: Gestión Financiera De Los Servicios De Ti Unidad 3: Gestión Del Portafolio De Servicios Unidad 4: Gestión De La Demanda Unidad 5: La Estrategia Del Servicio Dentro Del Ciclo De Vida |
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Diseño Del Servicio: Conocer E Identificar Los Conceptos Relacionados Con El Diseño Del Servicio. Desarrollar Las Características De Cada Uno De Los Procesos Que Se Engloban Dentro De La Fase De Diseño. |
Unidad 1: La Fase Del Diseño Del Servicio Unidad 2: Aspectos Principales Del Diseño Del Servicio Unidad 3: Paquetes De Diseño De Servicio Unidad 4: Gestión Del Nivel De Servicio (Diseño) Unidad 5: Gestión De La Capacidad Unidad 6: Gestión De La Disponibilidad Unidad 7: Gestión De La Continuidad De Los Servicios De Ti Unidad 8: Gestión De La Seguridad De La Información Unidad 9: Gestión De Los Proveedores Unidad 10: Gestión Del Catálogo De Servicios Unidad 11: El Diseño Del Servicio Dentro Del Ciclo De Vida |
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Transición Del Servicio: Conocer E Identificar Los Conceptos Relacionados Con La Transición Del Servicio. Desarrollar Las Características De Cada Uno De Los Procesos Que Se Engloban Dentro De La Fase De Transición Del Servicio. |
Unidad 1: La Fase De Transición Del Servicio Unidad 2: Aspectos Principales De La Transición Del Servicio Unidad 3: Gestión Del Conocimiento Unidad 4: Gestión De La Configuración Y De Los Activos Del Servicio Unidad 5: Gestión Del Cambio Unidad 6: Gestión De Versiones Y Despliegues Unidad 7: Validación Y Pruebas Del Servicio Unidad 8: La Transición Del Servicio Dentro Del Ciclo De Vida |
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Operación Del Servicio: Comprender, Identificar Y Aplicar Los Conceptos Relacionados Con La Operación Del Servicio. Desarrollar Las Características De Cada Uno De Los Procesos Que Se Engloban Dentro De La Fase De Operación De Servicio. |
Unidad 1: La Fase De Operación Del Servicio Unidad 2: Aspectos Principales De La Operación Del Servicio Unidad 3: El Centro De Servicio Al Usuario O Service Desk (Función) Unidad 4: Gestión Técnica (Función) Unidad 5: Gestión De La Operación De Ti (Función) Unidad 6: Gestión De Aplicaciones (Función) Unidad 7: Procesos De La Operación Del Servicio Unidad 8: Gestión De Eventos Unidad 9: Gestión De Incidencias Unidad 10: Gestión De Problemas |
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Mejora Continua Del Servicio: Comprender E Identificar Los Conceptos Relacionados Con La Mejora Continua Del Servicio. Desarrollar Las Características De Cada Uno De Los Procesos Que Se Engloban Dentro De La Fase De Mejora Continua Del Servicio. |
Unidad 1: La Fase De Mejora Continua Del Servicio Unidad 2: Aspectos Principales De La Mejora Continua Del Servicio Unidad 3: El Modelo De Mejora Continua Unidad 4: Gestión Del Nivel De Servicio (Mejora) Unidad 5: Medición E Informes Del Servicio Unidad 6: La Mejora Del Servicio Como Proceso Unidad 7: La Mejora Del Servicio Dentro Del Ciclo De Vida |
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