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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer Los Conceptos Y Definiciones De Itil |
1. Que Es Itil - Conceptos De Administración De De La Infraestructura Y De Information Technology Service Management (Itsm). - Definiciones: Proveedor De Servicios Vs. Proveedores, Servicio, Cliente Vs. Usuario, Infraestructura, Buena Práctica. Conceptos De Orientación A Servicios, Cultura De Servicios, Calidad De Servicio. - Definiciones Y Conceptos De Procesos De Administración De La Infraestructura. Itil: Antecedentes, Evolución, Conceptos Fundamentales. Itil Y Otros Esquemas. Estándar Iso 20000. Beneficios De Itil® |
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2. Conocer Las Versiones Itl V2 Y V3, Características Y Beneficios. |
2. Itil V2 V/S V3 - La Biblioteca Itil®. - Conceptos Fundamentales De Itil V2. - Estructura Y Contenido De Los Libros De Itilv2. - Conceptos Fundamentales De Itilv3. - Estructura Y Contenido De Los Libros De Itilv3. - Ciclo De Vida De Los Servicios: Estrategia De Servicio, Diseño De Servicio, Transición Del Servicio, Operación Del Servicio Y Mejora Continua Del Servicio. - Premisas Y Consideraciones Del Diseño De Itilv3. - Cursos Y Certificaciones De Itilv2 E Itilv3. - Esquema De Transición Entre Certificaciones De Itilv2 Y Certificaciones De Itilv3. Vigencia De Las Certificaciones De Itilv2. |
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3. Conocer Los Propósitos Alcances Y Beneficios De La Estrategia De Servicio. |
3. Propósito, Alcance Y Beneficios De La Estrategia De Servicio. - Conceptos Fundamentales: Activos De Servicios, Creación De Valor A Través De Los Servicios. Automatización De Servicios. - Gestión Financiera: Propósito, Presupuesto Y Registración. Tipos De Costos Y Modelos De Costos. Casos De Negocio. Cargos: Conceptos Y Modelos. - Estrategia De Servicio: Actividades Principales, Definiciones Y Conceptos. - Gestión Del Portfolio De Servicio: Conceptos Y Estados. - Catálogo De Servicios Y Portafolio De Servicios. - Gestión De La Demanda: Alcance, Conceptos Y Definiciones. - Roles Y Responsabilidades - Relación Con Capacity Management. |
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4. Conocer Los Propósitos Alcances Y Beneficios Del Diseño Del Servicio. |
4. Propósito, Alcance Y Beneficios Del Diseño Del Servicio. - Conceptos Fundamentales. Arquitectura De Servicios. - Gestión Del Catalogo De Servicio: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Jerarquía De Servicios. - Contenido De Un Catálogo. - Gestión De Niveles De Servicio: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Acuerdos De Nivel De Servicio. Contenido. - Mejores Prácticas. - Actividades. - Beneficios. - Gestión De Disponibilidad: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Concepto De Disponibilidad De Los Servicios. - Formas De Medición. - Actividades. - Técnicas. - Gestión De Continuidad De Ti: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Diferencias Con Availability Management. - Actividades. - Estrategias De Recupero. - Administración Del Riesgo. - Beneficios. - Gestión De Capacidad: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Subprocesos, Actividades Y Mejores Prácticas. - Administración De La Demanda. - Administración Del Workload. - Gestión De Seguridad De La Información: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Gestión De Proveedores: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Actividades. - Integración E Interrelación De Procesos De Diseño Del Servicio. - Roles Y Responsabilidades. - Métricas. - Interrelación Con Operación Y Transición Del Servicio. |
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5. Conocer Los Propósitos Alcances Y Beneficios De La Transición Del Servicio |
5. Propósito, Alcance Y Beneficios De La Transición Del Servicio. - Conceptos Fundamentales. - Gestión De Cambios: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Procesos. - Mejores Prácticas. - Modelos De Cambio. - Comité De Asesoramiento De Cambios (Cab). - Métricas. - Gestión De Activos De Servicio Y Configuración De Servicio: Ítems De Configuración Y Líneas Bases - Procesos, Controles Y Métricas. - Mejores Prácticas. - Planificación Y Soporte De La Transición: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Actividades. - Gestión De Despliegue Y Liberación: Propósito Y Definiciones. Conceptos De Liberación Y Despliegue De Servicios. - Actividades Y Mejores Prácticas. - Beneficios. - Validación Y Prueba Del Servicio: Propósito Y Definiciones. - Actividades. - Modelo En V. - Evaluación: Propósito Y Definiciones. - Actividades. - Gestión Del Conocimiento: Propósito Y Definiciones. - Skms (Sistema De Gestión Del Conocimiento) - Integración E Interrelación De Procesos De La Transición Del Servicio. - Roles Y Responsabilidades. - Métricas. - Interrelación Con Operación Del Servicio. |
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6. Conocer Los Propósitos Alcances Y Beneficios De La Operación Del Servicio |
6. Propósito, Alcance Y Beneficios De La Operación Del Servicio - Conceptos Fundamentales. - Gestión De Incidentes: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Ciclo De Vida De Los Incidentes Y Actividades. - Mejores Prácticas. - Proceso De Escalado. - Métricas. - Gestión De Eventos: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Actividades. - Tipos De Evento. - Métricas. - Gestión De Peticiones:: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Métodos Y Técnicas. - Diferencias Entre Incidentes, Eventos Y Peticiones. - Mesa De Servicio: Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Organización. Mejores Prácticas. - Métricas. - Gestión De Problemas: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Diferencias Con La Administración De Incidentes. - Ciclo De Vida De Los Problemas. - Métricas Y Mejores Prácticas. - Beneficios. - Conceptos De Administración De Eventos. - Integración Con Administración De Incidentes. - Conceptos De Cumplimiento De Requisiciones. - Métricas Y Mejores Prácticas. - Gestión De Accesos: Propósito, Definiciones Y Conceptos Fundamentales. - Técnicas. - Interrelación Con Procesos De Operación De Servicio. - Roles Y Responsabilidades. |
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7. Conocer Los Propósitos Alcances Y Beneficios De La Mejora Continúa Del Servicio |
7. Propósito, Alcance Y Beneficios De La Mejora Continua Del Servicio - Conceptos Fundamentales. - Modelo Pdca. - El Modelo De La Mejora Continua Del Servicio - Tipos De Métricas. - Concepto De Línea Base, Corporativo Y Gobernabilidad De Ti - Los Siete Pasos De La Mejora De Procesos. |
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8. Aplicar Los Conceptos Adquiridos En El Taller De Simulación ¿ Apolo Xiii |
8. Taller - Ronda 1 ¿ Construcción Y Lanzamiento - Ronda 2 ¿ Orbita Terrestre Y Acercamiento Lunar - Ronda 3- Trayectoria Hacia La Tierra - Ronda 4 ¿ Reingreso Y Amerizaje. |
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