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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Reconocer Los Cambios Entorno A La Calidad Y Su Relacion Con La Imagen Corporativa. |
1. Calidad Y Servicio Corporativo -Los Paradigmas Y Su Significado -Cambio Global, Social Y Personal -Imagen Corporativa, -Las Dos Dimensiones De Un Servicio De Calidad: -Dimension Personal -Dimension Del Procedimiento -Taller Grupal: Decalogo De La Atencion Corporativa Al Cliente. |
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2. Aprender Las Tecnicas Para Brindar Una Atencion De Clientes De Acuerdo A La Calidad Instaurada Por La Empresa. |
2. Tecnicas Para La Atencion De Clientes -Que Es La Comunicación -Tipologia De Clientes -Comunicación Cliente Interno Y Externo. -Aprender A Escuchar -Comprension De Las Necesidades -Actitud Empatica, Actitud Asertiva -Diferencias Entre Oir Y Escuchar -Retroalimentacion -Identificar Señales Para Respuestas Adecuadas -Taller: Role Playing De Atencion Del Cliente |
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3. Aprender Las Tecnicas Para Una Resolucion De Conflicto Con El Cliente. |
3. Resolucion De Conflictos -El Proceso De Un Cliente Que Reclama -¿Por Qué Se Disgustan Los Clientes? -El Cliente Podria Estar Molesto Porque¿ -Disgustos Que Se Pueden Evitar -¿Que Esperan Los Clientes Que Reclaman? -Pasos Para Atender A Clientes Con Problemas |
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