| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Analizar El Concepto De La Calidad Como Valor Y Ventaja Competitiva Que Se Debe Buscar, Alcanzar Y Desarrollar. Sensibilizar A Los Asistentes En La Importancia De Alcanzar Y Mantener Un Estándar De Calidad En La Entrega De Un Servicio, A La Vez De Comprender El Concepto De Calidad Como Un Proceso Compuesto Por Tareas Y Compromisos Que Deben Ser Comprendidos Y Aplicados Por Todos. Realizar Un Análisis De Las Tareas Diarias Y Analizar De Qué Forma Cada Una De Ellas Le Da Valor Al Servicio Entregado. Resaltar Y Describir El Concepto De Calidad Personal, Como Base De Las Demás Calidades. Realizar Una Reflexión Del Por Qué No Se Cumplen Con Las Expectativas Del Cliente. Definir Y Analizar Una Metodología Que Permita Conocer Las Expectativas De Los Clientes Realizar Un Taller De Análisis Foda En Relación A La Calidad Personal De Cada Participante En Su Relación Con Los Clientes. |
Comprendiendo El Concepto De Calidad Relacionando El Concepto De Calidad Con Nuestro Trabajo Diario Comprendiendo El Concepto De Servicio Relacionando El Concepto De Servicio Con Nuestro Trabajo Diario Calidad Tangible Y Calidad Intangible. Importancia De Entregar ¿Calidad Personal¿ Características De Las Personas Que Son Consideradas Con ¿Calidad Personal¿ ¿Por Qué No Se Cumplen Las Expectativas Del Cliente? Pasos Para Detectar Las Expectativas Del Cliente. Taller: Análisis Foda Individual De Los Participantes: ¿Cuál Es Mi Calidad Personal? |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Describir Y Analizar El Proceso Completo De Bienvenida De Clientes. Analizar Las Claves Que Harán Que El Encuentro Con Clientes Sea Exitoso. Describir Y Analizar Los Factores Comunicaciones Que Intervienen En La Fase De Bienvenida De Clientes. |
El Cliente Necesita Sentirse Bienvenido: El Proceso De La Bienvenida Datos Conductuales De Cómo Los Clientes Hacen Sentir Esta Necesidad. Aspectos Conscientes E Inconscientes De Este Factor Claves Para El Primer Encuentro Con Nuestros Clientes Factores De Comunicación Verbal Y No Verbal Taller De Aplicación Práctica |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Caracterizar Y Analizar El Proceso De Atención Presencial A Clientes. Describir Cuáles Deben Ser Nuestras Actitudes Que Permitan Una Atención Presencial De Calidad. Analizar El Concepto De Inteligencia Emocional, Como Un Recurso Que ¿Tenemos A Mano¿ Para Mejorar Nuestra Relación Con Los Clientes. Aplicar Un Auto Diagnóstico En Los Participantes, En Materia De Atención De Clientes, Que Permita Conocer Las Áreas Más Y Menos Fuertes En Cada Uno De Ellos. |
Inteligencia Emocional Aplicada Al Proceso De Atención Presencial: Características La Atención Presencial Etapas Y Pasos Para Lograr Una Atención Presencial De Calidad Alineando Nuestras Actitudes Y Comportamientos Para Lograr Una Atención Presencial De Calidad La Inteligencia Emocional Como Un Poderoso Recurso Para El Mejoramiento Del Proceso De Servicio Al Cliente Taller: Aplicación De Test Personal Para Detectar Que Factores Que Debemos Potenciar Y Ser Más Efectivos En La Atención De Los Clientes |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Describir Y Analizar La Entrega Del Servicio Ofrecido Como Una Cadena De Flujo, De Forma Que Los Participantes Comprendan Que La Relación Con Un Clientes Es Un Conjunto De Etapas Que Deben Ser Seguidas Y Respetadas A Fin De Lograr Un Éxito Que Se Replique Y Perpetúe En El Tiempo. |
La Entrega Del Servicio Como Una ¿Cadena De Flujo¿ La Etapa De Atención Al Cliente Interno La Etapa De Atención Al Cliente Externo La Etapa De Atención Del Proveedor Interno La Etapa De Atención Del Proveedor Externo |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
Realizar Una Descripción Y Un Análisis Sobre Las Principales Tendencias Actuales En Materia De Entrega De Servicios, Con Énfasis En Las Nuevas Tecnologías De Información Y En Las Redes Sociales. Resaltar El Valor Del Contacto Personal Como Principal Atributo En La Relación Cliente - Empresa |
Tendencias Actuales En La Entrega De Servicios La Irrupción De La Tecnología Y Las Redes Sociales: Ventas Y Desventajas La Revalorización Del Contacto Personal |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Lograr En Los Participantes Un Compromiso De Cambio Y Mejoramiento Personal Que Facilite La Creación De Mejores Y Más Duraderas Relaciones De Calidad Con Clientes. Diseñar Una Cadena De Flujo De Servicio Al Cliente Adaptada A Las Posibilidades Y Características De Las Empresas De Cada Asistente Al Seminario. |
Taller Final De Aplicación Para El ¿Mejoramiento De Los Procesos En La Cadena De Flujo De Servicio Al Cliente¿ Elaboración De Propuesta De Trabajo En La Que Los Asistentes Aplicarán Los Conceptos Aprendidos En Pos Del Crear Su Propia Cadena De Flujo De Servicio Al Cliente O Mejorar La Ya Existente En Sus Organizaciones. Exposición De Los Trabajos Creados En La Actividad. |
0 |
1 |
0 |