| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Y Analizar El Ámbito De Aplicación De La Ley De Protección De Los Consumidores Y La Ley Sernac. Reconocer Las Principales Definiciones Sobre La Normativa Legal Asociada Al Tema. Reconocer Y Analizar Los Aspectos Legales Y Prácticos Referidos Al Principio De Supletoriedad De La Ley De Protección De Los Consumidores |
Ámbito De Aplicación Y Definiciones Básicas Sobre La Ley De Protección De Los Consumidores Y La Ley Sernac Conceptos Y Definiciones Y Elementos Jurídicos Básicos Que Deben Conocerse. Áreas En Las Que Se Aplica La Ley De Protección Al Consumidor Y El Sernac Financiero Áreas En Las Que No Se Aplica La Ley De Protección Al Consumidor Y El Sernac Financiero |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Realizar Un Análisis Práctico De Los Principales Derechos Y Deberes Del Consumidor. |
Derechos Y Deberes Del Consumidor Y Principio De Supletoriedad De La Ley Análisis Práctico Del Concepto ¿Consumidor Financiero¿ Análisis Práctico Del Concepto ¿Derecho De Retracto¿ Análisis Práctico Del Concepto ¿Irrenunciabilidad Anticipada De Los Derechos¿ Del Derecho A La Libre Elección Del Bien O Servicio. El Derecho A Una Información Veraz Y Oportuna Sobre Precio Y Condiciones De Contratación. Derecho A No Ser Discriminado Arbitrariamente Por Los Proveedores De Bienes Y Servicios. Derecho A La Seguridad En El Consumo De Bienes Y Servicios. Derecho A La Protección De La Salud Y El Medio Ambiente. Derecho A La Reparación E Indemnización Adecuada Y Oportuna. Principio De Supletoriedad De La Ley En Las Materias Que Estas Últimas No Prevean (Se Reafirma) Principio De Supletoriedad De La Ley En Lo Relativo Al Procedimiento En Las Causas En Que Esté Comprometido El Interés Colectivo Y Difuso. Principio De Supletoriedad De La Ley Para Pedir Indemnización En Los Procedimientos Colectivos O Difusos. Principio De Supletoriedad De La Ley Para Solicitar Indemnización Cuando No Tiene La Ley Especial Indicado Un Procedimiento Especial. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Realizar Un Análisis Práctico De Las Obligaciones Del Proveedor En Cuanto A Los Términos, Condiciones Y Modalidades De Entrega De Un Producto O Servicio. Reconocer Las Implicancias Legales Producto Del Incumplimiento De Alguna Obligación. Describir El Impacto En La Credibilidad Y Prestigio De Una Marca, Producto O Servicio El Desconocer Y No Respetar, Voluntariamente O No, Los Derechos Del Consumidos/Cliente. |
Sobre Las Obligaciones Del Proveedor La Obligación De Respetar Los Términos, Condiciones Y Modalidades Que Se Hubiese Convenido U Ofrecido Al Consumidor. Concepto De Contratación A Distancia. La Negativa Injustificada De Venta El Expendio De Productos Con Alguna Deficiencia, Usados O Refaccionados Sobre Los Sistemas De Seguridad Y Vigilancia Ofrecidos Por Locales Comerciales. Efectos En La Percepción De Los Consumidores/Clientes Ante El Desconocimiento O Negación De Sus Derechos. |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
Describir Y Analizar Las Normas Que Regulan Los Contratos De Adhesión. Reconocer Y Analizar Los Derechos Y Deberes De Los Consumidores / Clientes. Realizar Un Análisis Práctico De Los Distintos Tipos De Cláusulas Que Pueden Ser Consideradas Como Abusivas. Realizar Un Análisis Práctico De Los Distintos Tipos De Publicidad Que Pueden Ser Consideradas Como Engañosas. Realizar Un Análisis Práctico Sobre La Responsabilidad Por Incumplimiento En La Entrega De Un Servicio O Venta De Producto. Reconocer Los Tipos De Sanciones Y Multas A Los Que Se Expone El Oferente De Un Producto O Servicio Producto De Un Incumplimiento. |
Normas De Equidad En Las Estipulaciones Y En El Cumplimiento De Los Contratos De Adhesión Y De Responsabilidad Por Incumplimiento Requisitos De Forma De Los Contratos De Adhesión Sobre Las Obligaciones Informacionales. Los Contenidos Mínimos En Contratos De Adhesión. Sobre El Derecho A Término Anticipado. Sobre Las Cláusulas Abusivas. Sobre La Publicidad Engañosa. Sanciones: Multas Y Nulidad Por Incumplimientos Sobre El Cobro De Un Precio Superior Al Informado O Publicitado. Sobre La Suspensión, Paralización O No Prestación De Servicio. Concepto De Garantías Legales. Procedimientos Para Ejercer El Derecho De Garantía Legal. Sanciones Y Multas: Factores A Ponderar Para Aplicar La Multa. |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
Describir Y Analizar Lo Referido A Disposiciones Especiales Sobre Información Y Publicidad. Describir Y Analizar Las Disposiciones Referidas A Las Condiciones En Las Que Se Deben Realizar Promociones Y Ofertas. |
Algunas Disposiciones Especiales Sobre Información Y Publicidad, Promociones Y Ofertas. Concepto De Rotulación La Información Básica Comercial De Los Servicios Y De Los Productos De Fabricación Nacional O De Procedencia Extranjera. La Información De Los Precios. Sobre La Información En Los Productos, Etiquetas, Envases, Empaques O En La Publicidad Y Difusión De Los Bienes Y Servicios. Sobre Los Mensajes Publicitarios Que Inducen A Error O Engaño. Medidas Prejudiciales Preparatorias Del Ejercicio De Su Acción En Los Casos De Publicidad Falsa O Engañosa. Características De La Información Y Tiempo O Plazo De Su Duración. Características De Promociones, Participación En Concursos O Sorteos. |
1 |
0 |
0 |
| 6 |
Describir Y Analizar Las Normas Referidas A La Prestación De Servicios Técnicos O De Reparación. Describir Y Analizar De Manera Práctica Las Normas De Seguridad Implícitas En La Entrega De Productos Y Servicios Potencialmente Peligrosos Para La Saludad O Integridad Física De Los Consumidores / Clientes. |
Normas Especiales En Materia De Prestación De Servicios De Reparación Y De Seguridad De Los Productos Y Servicios Sobre Los Contratos De Prestación De Servicios De Reparación. Sobre El Plazo Por Servicio O Reparación. Sobre El Abandono De Especies Entregadas En Reparación. Normas Sobre Productos Potencialmente Peligrosos Para La Salud O Integridad Física. Sobre Las Obligaciones Del Fabricante, Importador O Distribuidor. Sobre La Responsabilidad Solidaria Del Productor, Importador Y Primer Distribuidor. Sobre La Obligación De Cambio De La Mercadería. |
1 |
0 |
0 |
| 7 |
Describir Y Analizar Los Aspectos Normativos Y Procedimentales En Materia De Denuncias, Querellas O Demandas Con Y Sin Fundamento. |
Normas Y Procedimientos Rol Y Competencia De Los Jueces De Policía Local. Formalidades Ante Denuncia, Querella O Demanda Sin Fundamento Plausible. Formalidades Ante Denuncia, Querella O Demanda Con Fundamento Plausible. Forma De Enfrentar Un Procedimiento. Requisitos De Admisibilidad. Llamado A Conciliación. Condiciones De Avenimiento. Requisitos De La Sentencia Que Acoja La Demanda. La Sentencia Ejecutoriada Que Declara La Responsabilidad. Publicación Sentencia Ejecutoriada. Comparecencia Con Abogado. |
1 |
0 |
0 |
| 8 |
Describir Y Analizar De Manera Práctica Lo Referido A Las Normas Que Regulan La Oferta De Créditos Al Consumidor. Realizar Un Análisis Práctico De Los Distintos Tipos De Prácticas De Cobranzas Que Pueden Ser Consideradas Ilegales. Reconocer Los Límites Para El Cobro Intereses. Describir Y Analizar De Manera Práctica La Denominada ¿Ley Dicom¿. Describir Y Analizar Los Derechos De Los Titulares De La Información. Describir Y Analizar Distintos Tipos De Prácticas Consideradas Ilegales Y Referidas A La Comunicación Y/O Publicación De Deudas O Morosidades. Comprender, De Manera Integrada Y A Través De Un Ejercicio De Tipo Práctico, Los Efectos Positivos Y/O Negativos Que Se Pueden Generar En Los Consumidores / Clientes, Las Prácticas Ejercidas Por Una Empresa En Materia De Respeto De Derechos Del Consumidor. |
Créditos Al Consumidor Y Sernac Financiero (Ley Dicom) Información Obligatoria Al Consumidor Información De Modalidades De Cobranza. Límite Y Tabla De Gastos De Cobranza Extrajudicial. Prácticas De Cobranza Prohibidas. Sobre El Límite Aplicación De Intereses. Sobre El Cobro Interés Por Sobre El Máximo Convencional. De La Exigencia De Gastos De Cobranza Superiores A Los Legales. Del Cobro Extrajudicial De Créditos Impagos. Fundamentos De La Dictación De La Ley. Objetivo Del Tratamiento De Los Datos Personales. Principios Que Gobiernan La Distribución De La Información. Distribuidores De La Información. Peso De La Prueba. Registro Del Acceso A La Información. Derechos De Los Titulares De La Información. Agente Responsable Del Tratamiento De Los Datos. De La Certificación Para Fines Específicos. De La Prohibición De Continuar Comunicando De La Morosidad Cuando Existen Repactaciones O Se Encuentren Con Alguna Modalidad Pendiente. De La Prohibición De Comunicar Deudas Contraídas Con Concesionarios De Autopistas. Establece Una Prohibición Para Los Prestadores De Salud. Prohibición De Comunicar Deudas Inferiores A $ 2.500.000 Exigibles Antes Del 31 De Diciembre De 2011. Sanciones. Taller De Aplicación De Un Caso Simulado |
1 |
0 |
0 |