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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Dar A Conocer E Involucrar A Los Participantes Con El Esquema Del Seminario. |
Presentación Y Explicación Del Programa Y Objetivos Planteados. Exposición De Sensibilización:"El Matrimonio". |
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Conocer Y Comprender La Importancia Y El Alcance De Los Paradigmas. |
Que Son Los Paradigmas, Como Nos Influyen En El Día A Día. Para Que Nos Sirven,Como Podemos Utilizarlos Para Manejar Situaciones Dificiles. Del Paradigma Problema Amenaza Al Paradigma Problema Oprtunidad. Dinámica "Armando Cuadrados ". Nuestros Propios Pradigmas, Dinámica "Dramatización". |
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Entender Y Manejar La Comunicción Como Una Herramienta De Trabajo Para La Atención Clientes Y Fortalecer Las Competencias Para Enfrentar Situaciones De Conflicto. |
Que Es La Comunicación Interpersonal Reglas Y Axiomas De La Comunicación Herramaientas Comunicacionales Role -Play "Situaciones Típicas Con Clientes" Tipos De Clientes (Agrsivos, Habladores, Exigentes, Etc.) Habilidades Para El Manejo De Clientes Difíciles Manejo De Quejas Role-Play"Abordando Clientes Difíciles" |
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Definir El Trbajo En Equipo, Conocer, Analaizar Y Proyectar La Necesidad De Este Como Una Habilidad Laboral. |
Cultura De Colaboración Traida Del Conocimiento Y De La Ocurrencia Efectiva (Querer, Poder Y Saber) Empatía, Respeto Defeinición :Aceptar Al Otro Como Legítimo Otor, Distinto De Mi Pero Tan Válido Como Yo" Que Implica Trbajo En Equipo El Proceso De Convertirse En Equipo Todos Somos Uno Dinámica " Trenm Organizacional" |
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