📘 Calidad En La Atención Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Salon Con Capacidad Para 30 Personas Con Mesas Y Sillas, Buena Iluminación
Equipamiento	Notebook Telon Data Show Papelografo
Asistencia	75
Fecha de procesamiento	2025-10-28 10:03:02

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	Utilizar Técnicas Adecuadas Para La Detección De Necesidades De Los Clientes Logrando Satisfacer Sus Requerimientos.	Qué Es La Calidad Y El Servicio De Atención Al Cliente, Importancia Y Gestión De La Calidad Del Servicio, Diferentes Estrategias De Atención Y Normas En La Calidad De Servicio Técnicas De Detección De Necesidades, Preguntas Abiertas Y Cerradas. Ponerse En El Lugar Del Cliente. Puntos Clave Para El Cliente.	1	2	0
2	Aplicar Las Etapas Y Elementos Claves Del Proceso De Servicio	Proceso De Servicio Y Sus Etapas. Utilización De Los Distintos Canales De Apoyo A La Gestión De Servicio.	2	3	0