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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Las Estrategias Del Proceso De Comunicacion |
I Modulo: El Proceso De Comunicacion. 1.- Comunicacion E Imagen De La Empresa. 2.- La Comunicacion. 3.- El Proceso De Comunicacion. 4.- La Emision. 5.- La Recepcion. 6.- Actitudes Defensivas/ Actitudes Positivas. 7.- Emision-Recepcion: Feed-Back. 8.- Consideraciones Para Una Buena Comunicacion. |
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Conocer Los Medios Para Una Optima Atencion Cliente. |
Ii Modulo: Medios Para Una Optima Atencion Al Cliente. 1.- La Comunicacion Oral. 2.- La Comunicacion Telefonica. 3.- La Comunicacion Via Email. 4.- Llamadas De Emision. 5.- Llamadas De Recepcion. 6.- La Comunicacion Escrita. |
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Comprender Las Habilidades Y Actitudes En El Trato Con El Cliente. |
Iii Modulo: Habilidades Y Actitudes En El Trato Con El Cliente. 1.- Habilidades Y Actitudes. 2.- El Lenguaje Corporal. 3.- El Aspecto Externo. 4.- Aspecto Del Entorno. 5.- Toma Contacto Con El Cliente. 6.- Detectar Las Necesidades De Los Cliente. 7.- Consejos Para Mitigar Las Esperas. 8.- La Despedida. |
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Conocer El Tratamiento De Las Situaciones Conflictivas. |
Iv.- Modulo: Tratamiento De Situaciones Conflictivas. 1.- Quejas Y Reclamaciones. 2.- Deficiencias Que Se Detectan En Los Reclamos. 3.- La Gestión De Los Reclamos. 4.- Actitudes Adecuadas Ante Reclamos. 5.- Como Tratar Un Interlocutor Enfadado. 6.- Como Tratar A Clientes Difíciles. |
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