| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer El Impacto De Mejorar Continuamente Y La Escucha Con El Cliente |
*Cambios En Las Empresas Modernas *Conceptos De La Teoría General De Sistemas *Mejora Continua *El Rol Del Personal De Contacto Con Sus Clientes Y Su Importancia En La Cadena De Servicio *Rol De Las Jefaturas *La Orientación Profesional Hacia La Excelencia En El Servicio Los Estándares De Servicio *Cliente Externo E Interno *La Tecnica Del Emisor Escucha Conciente *Los Estándares De Atención Al Cliente |
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Reconocer Pautas De Comunicación Y Coordinación Entre Clientes Y Proveedores |
*Cultura De La Empresa *Cultura De Calidad De Servicio *Conceptos De Imagen E Identidad Corporativa *Actitudes, Habilidades Y Conocimientos Del Personal De Contacto. *Actitud Frente Al Trabajo *Comunicación No Verbal *La Escucha Activa Y Coordinacion Entre Los Proveedores Y Clientes |
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Reconocer El Concepto De Conciencia De Orientación Al Cliente Y Necesidad De Emprender En Equipo |
*Entendimiento De Las Relaciones De Trabajo Como Una Cadena De Servicio De Las Diferentes Áreas De La Empresa. *Cadena Del Servicio *El Trabajo Como Proceso *El Trabajo Cooperativo *Conflicto En La Organización *Retroalimentación |
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