| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Contribuir A La Mantención Y El Mejoramiento De Niveles Satisfacción En La Calidad Del Servicio Otorgado A Los Clientes. |
Orientación Al Cliente: Que Es Un Cliente. Principios Y Relevancia De La Satisfacción De Los Clientes. Tipología De Clientes. Expectativas De Calidad. Conocimientos De Los Clientes. |
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Incrementar Las Habilidades En El Manejo De Clientes, Para Aumentar La Efectividad Personal Y Reducir El Desgaste En La Labor Cotidiana |
Elementos Del Servicio Al Cliente: Roles, Actitudes Y Conductas Que Favorecen Y /O Dificultan El Servicio Al Cliente. Estrategias De Acercamiento Generadores De Satisfacción Habilidades Para Manejar Las Expectativas Del Cliente. |
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Desarrollar Una Actitud Positiva En Los Equipos De Trabajo, Reconociendo La Importancia De La Orientación Hacia La Satisfacción De Los Clientes. |
Excelencia En El Servicio: Factores Que Deterioran La Gestión. Ciclo Del Manejo De Un Reclamo Técnicas De Sondeo Y Optimización Del Tiempo. Modelo De Servicio: Atender Al Cliente, Satisfacer Necesidades, Escuchar Y Responder Con Empatía Y .Pedir Ideas Y Ofrecer Sugerencias. |
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Desarrollar E Implementar Planes De Mejoramiento De La Calidad En El Servicio |
Mejoramiento: Identificar Focos Críticos (Anomalías) Planes De Mejoramiento (Qué, Cómo Y Cuándo) Acciones, Conductas, Prácticas De Excelencia |
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