| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo, Los/As Participantes Estarán En Condiciones De Reconocer Y Utilizar Los Conceptos De Calidad, Servicio Y Atención |
Para Alcanzar Los Objetivos Planteados Se Desarrollarán A Través De Debates, Foros Y Material De Apoyo Los Conceptos De: Calidad Atención Servicio |
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Al Finalizar El Módulo, Los/As Participantes Serán Capaces Identificar, Los Elementos O Factores Conductuales Asociados A La Entrega De Un Servicio Y Atención De Calidad. También Serán Capaces De Aplicar Técnicas Que Mejoren Sus Aspectos Conductuales Para Llevar A Cabo Una Atención Y Entregar Un Servicio De Calidad. |
Para Alcanzar Los Objetivos Planteados Se Trabajará Y Desarrollará La Siguiente Temática A Través De Foros, Debates Y Juegos De Rol: Presentación Personal, La Importancia Del Uniforme, Y La Postura Corporal Actitud, Amabilidad Y Cortesía: Saludos Y Despedidas, Comunicación Verbal Y No Verbal, Asistencia Personalizada. Yo También Soy Cliente |
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Al Finalizar El Módulo, Los/As Participantes Serán Capaces Identificar Los Elementos O Factores Técnicos De Sus Trabajos Y Su Relación Con La Entrega De Un Servicio Y Atención De Calidad. |
Para Alcanzar Los Objetivos Planteados Se Trabajará Y Desarrollará La Siguiente Temática A Través De Materiales Visuales, Foros, Debates Y Juegos De Rol: La Relación Del Dominio Del Trabajo, Sus Elementos Con La Entrega De Un Servicio De Calidad. Conociendo Las Tipologías De Clientes Conociendo El Manejo De Las Quejas |
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