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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Analisis De La Demanda Turistica Al Finalizar El Modulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer, Comprender Y Argumentar, Que Es Un Turista, Por Que Viaja, Las Diferentes Experiencias Aosicadas Al Servicio. Asi Como Los Diferentes Tipos De Turismo Que Existen. |
La Experiencia De Un Hotel Qué Es Un Turista Por Qué Viaja La Gente Qué Espera Un Turista Turismo Por Segmentos Ecoturismo, Luxury Busissness, Hollidays Travel, All Inclusive |
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Que Servicios Brinda Un Hotel Al Finalizar El Modulo, Los Participantes, Estarán En Condiciones De Conocer, Identificar Y Describir Los Diferentes Servicios Que Entrega Un Hotel. |
Habitaciones Room Service Piscina Lavandería Conserjería Consierge Servicios Complementarios City Tour Salones Wakeup Caja De Seguridad |
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Estructura Dentro De Un Hotel Al Finalizar El Modulo, Los Participantes, Estarán En Condiciones De Conocer, Identificar Y Describir Los Diferentes Departamentos Que Componen Un Hotel, Asi Como Las Funciones Que Desarrolla Cada Uno A La Organización. |
El Hotel Y Sus Departamentos Como Un Todo Departamento De Recepcion Departamento De A&B Departamento De Rrhh Conserjería Seguridad Gerencias Mantencion |
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Departamento De Recepción El Finalizar El Modulo Los Participantes Estaran En Condiciones De Conocer, Comprender Y Recordar, Los Diferentes Puestos Y Cargos Al Interior Del Departamento De Recepcion, Comprendera Qué Son Y Para Qué Sirven Los Procedimientos, Asi Como El Lenguaje Que Se Utiliza En El Departamento. |
Puestos De Trabajo Descripcion De Cargos Responsabilidades Protocolo De Operaciones Procedimientos La Sonrisa Como Parte Del Uniforme Comunicación Efectiva Lenguaje Frontdesk Stayover, Dueout, Check Out, Check Inn Tipos De Clientes Walking, Noshow, Pasante, Over Booking Protocolo Para Cobrar Una Cuenta Discrepancias Cobros Adicionales. |
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Planes De Alojamiento Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Estaran En Condiciones De Conocer, Recordar Y Diferenciar Los Diferentes Tipos De Habitaciones, Desayunos Y Menús Que Se Ofrecen Al Interior De Un Hotel |
Tipos De Habitaciones Singles, Dobles, Cama Adicional, Triple, Apartamento, Junior Suite, Suite Tipos De Desayunos Americano, Continental, Bufette, Ligth. Tipos De Menus Carta, Table´D Hotel, Menú, Bufette. |
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Reserva De Una Habitacion Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Estaran En Condiones De Conocer, Relacionar Y Aplicar Los Conceptos De Reserva, Su Protocolo De Operación Y Los Tipos De Reservas Existentes. |
Qué Es Una Reserva Cómo Tomar Una Reserva Protocolo De Operación Periodos De Reserva Tipos De Reservas Determinada, Indeterminada, Garantizada, No Garantizada, Cancelada, Change. |
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Agencias De Viajes Al Finalizar Este Modulo Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Recordar Qué Son Los Agentes De Viajes, Qué Es Un Tour Y Las Promociones, Conocerá Cómo Se Contacta A Los Clientes Y Cómo Se Realizan Los Procesos De Venta. |
Definicion De Tour Función Del Tour Operador Cómo Se Realizan Las Ventas Internet, Convenios, Promociones Contacto Con Clientes |
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Condiciones De Un Buen Recepcionista Al Finalizar El Modulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer, Recordar Y Aplicar Todos Los Requisitos Que Necesita Tener Una Persona Que Trabaje En Area De Recepcion Y Atencion A Clientes Para Un Hotel |
El Lenguaje El Tono De Voz La Impostacion Resolucion De Conflictos Aptitudes Actitudes Caracteristicas Persoanles Caracteristicas Profesionales Presencia Y Apariencia Manos Y Uñas Mise En Place |
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Procedimientos Al Finalizar La Unidad Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer, Comprender Y Aplicar, Los Documentos Que Se Utilizan Para El Ingreso De Pasajeros Al Hotel, Ademas De Los Formularios Y Documentos Necesarios Para Realizar Una Correcta Atención A Los Pasajeros. |
Coaching De Saludo Y Despedida Formularios Tipo Que Se Utilizan Check Inn, Condiciones Y Elementos De Entrada Ingreso De Pasajeros Check Out, Como Armar Su Cuenta Cargos A La Tarjeta De Credito Bouchers Cierre De Turno Auditor Nocturno |
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Vocabulario Hotelero Al Finalizar La Unidad Los Participantes Estarán En Condiciones De Conocer Y Aplicar El Vocabulario Necesario Para El Trabajo En Recepcion Al Interior De Un Hotel. |
Vocabulario Hotelero |
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