| Área / Especialidad | Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.) |
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| Infraestructura | Sala De Clases De 34 Mts Cuadrados, , Con Acceso A Metro Y Locomocion. Tiene Una Capacidad Para 25 Personas Y Baños Para Hombres Y Mujeres. Posee Calefacción Individual. Equipada Con: 25 Sillas 25 Mesas 1 Mesa Profesor 1 Silla Profesor Pizarra Acrilica El Mobiliario Es Polifuncional, Portanto La Sala Se Adecua Para Realizar Trabajo Practico De Los Particpantes (Juegos De Rol, Simulaciones, Dramatizaciones, Etc). |
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| Equipamiento | Data Show Potencia Lumínica: 2.000 Ansilúmenes Entrada De Pc,Video Componente Y S Video Notebook Toshiba Procesador: Intel Celeron M 440 Memoria Ram: 512mb Disco Duro: 60gb Sata (5400rpm) Pantalla: Lcd 15.4 Pulgadas |
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| Asistencia | 80 |
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| Fecha de procesamiento | 2025-10-28 09:47:07 |
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| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Habilidades Personales Que Establezcan Una Adecuada Atencion Al Cliente |
Actitudes Hacia La Calidad : Compromiso Proactividad Y Auto Motivación Calidad Personal Y Calidad De Servicio Desarrollo De Recursos Personales Para La Atención De Clientes Desarrollo De Competencias De Contacto En La Atención De Clientes Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes Desarrollo De La Autonomía Como Modelo De Cambio Y Aprendizaje |
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Identificar El Concepto De Cultura De Servicios Y Reconocer La Importancia De Los Factores Que Intervienen En Ella |
Qué Es, Definición Y Conceptos De Cultura De Servicios. Misión, Valores Y Filosofía En Una Organización Orientada Al Servicio. Cuál Y Como Es El Ciclo Del Servicio. Qué Es El Ciclo Del Servicio. Cuales Son Los Actores Involucrados. Qué Es Y La Importancia En La Medición Del Servicio. Qué Es, Su Importancia Y Cual Es La Base Para Construir Fidelización De Clientes. Tipología De Clientes. La Importancia Y Como Reconocer Y Determinar Con Exactitud Las Necesidades Y Expectativas Del Cliente. Cuál Es Y Como Se Maneja El Valor Para El Cliente. Precio O Valor. Valor Y Satisfacción. |
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Reconocer Y Aplicar Tecnicas De Comunicación Efectiva Generando Criterios De Adecuada Comunicación , Atención Personalizada Y Manejo De Quejas Y Conflictos |
Facilitando El Contacto Con El Cliente. Aproximación Y Contacto Con El Cliente. Cómo Lograr Y La Importancia De Establecer Una Buena Comunicación Con El Cliente. Comunicación Verbal V/S Comunicación No Verbal. Como Evitar Una Mala Comunicación. La Importancia Y Como Concentrarse En La Atención Y Trato Personalizado Del Cliente. Como Transmitir Una Actitud Positiva A Través Del Lenguaje Corporal. Tipología De Los Comportamientos Negativos En La Interacción Con El Cliente. Como Determinar La Importancia De Conocer Las Necesidades Y Expectativas Del Cliente. La Importancia De Saber Escuchar. Como Captar Con Precisión Las Expectativas O Necesidades Del Cliente. Como Establecer El Respeto Y Comprensión Por El Cliente; Construyendo Confianzas. Como Presentar Los Productos Y Servicios Con Los Que Se Cuentan. El Manejo De Las Alternativas, Sustitutos Y Complementos De Productos Y Servicios. Como Asegurarse La Completa Satisfacción Del Cliente. Como Lograr Que El Cliente Se Vaya Satisfecho, Y Vuelva. |
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