| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Y Aplicar Tecnicas De Calidad En El Servicio Al Cliente |
Definiciones. Cliente Interno Y Externo. Por Que Trabajamos? Las Diferencias Entre Vender Y Entregar Un Serivico. Las Tres Pegruntas Fundamentales Para Entender Al Cliente. El Perfil Del Cliente. |
2 |
10 |
0 |
| 2 |
Reconocer Y Entendder La Impotancia De La Presentación Personal Y La Apariencia |
Definición De Presentación Personal. La Presentación De Excelencia. La Higiene. La Actitud Positiva. Etc |
2 |
6 |
0 |
| 3 |
Reconocer Y Aplicar Las Técnicas De La Comunicación |
El Proceso De Comunicación. El Rumor. Lenguaje Corporal. Comunicación Positiva Y Eficaz. Comunicación Verbal Y No Verbal. Las Cinco Maneras De Escuchar Mejor. El Sentido De La Comunicación |
2 |
6 |
0 |
| 4 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De La Administración Eficientemente Del Tiempo. |
Definición. Proceso De Administración. Tipos De Administración. Técnicas Para Ganar Tiempo. Perdida De Tiempo |
2 |
8 |
0 |
| 5 |
Aprender Y Aplicar Técnicas De Manejo Quejas Y Reclamos. |
Escuchar Atento. Establecer Una Relación. Empatizar Con El Cliente. Resumen. Proposición De Un Plan De Acción . |
2 |
6 |
0 |
| 6 |
Identificar Y Reconocer Los Requerimientos De Su Puesto De Trabajo |
Análisis Del Puesto De Trabajo. Factores Motores Que Interviene. Posición Anatómica. |
2 |
6 |
0 |
| 7 |
Estudiar Y Reconocer Los Elementos Que Interviene En La Prevención De Riesgo |
Los Elementos Y Su Correcto Uso En La Prevención De Riesgo Por Las Exigencias Laborales: Equipo De Protección. Orden Y Limpieza. Uso De Herramientas Manuales. Levantamiento De Objetos Pesados. Trabajo En Alturas. Etc. |
2 |
6 |
0 |
| 8 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De Desarrollo Y Mantención De Los Elementos De Seguridad |
Medidas De Prevención Y Apoyo: Actos Inseguros. Sistema De Prevención De Riesgo. Normas Y Procedimientos |
2 |
8 |
0 |
| 9 |
Conocer E Identificar Técnicas De Prevención De Riesgo |
Administración Del Riesgo: Análisis De Seguridad. Observación Del Comportamiento. Investigación De Accidentes/Incidentes. Procedimientos Para Trabajar Seguros. |
2 |
8 |
0 |
| 10 |
Conocer Y Aplicar Tecnicas De Conectividad De Redes |
Definición Y Conceptos. Redes De Area Local. Redes De Alta Velocidad. Tcp/Ip. Atm. Iternet/Intranet. Equipos De Conectividad. Materiales Que Se Utilizan. Medios De Transmisión. Configuración De Redes. Administración De Redes. Servicios De Red. Seguridad De Redes. Medios De Transmisión |
16 |
39 |
0 |