| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Y Entender Los Requerimientos Y Reglamentos De La Empresa |
Deberes, Derechos, Reglamentoa Interno, Contrato De Trabajo, Jornada De Trabajo |
3 |
10 |
0 |
| 2 |
Conocer Y Aplicar Tecnicas De Calidad En El Servicio Al Cliente |
Definiciones. Cliente Interno Y Externo. Por Que Trabajamos? Las Diferencias Entre Vender Y Entregar Un Serivico. Las Tres Pegruntas Fundamentales Para Entender Al Cliente. El Perfil Del Cliente. |
3 |
14 |
0 |
| 3 |
Reconocer Y Entender La Impotancia De La Presentación Personal Y La Apariencia |
Definición De Presentación Personal. La Presentación De Excelencia. La Higiene. La Actitud Positiva. Etc |
3 |
10 |
0 |
| 4 |
Reconocer Y Aplicar Las Técnicas De La Comunicación |
El Proceso De Comunicación. El Rumor. Lenguaje Corporal. Comunicación Positiva Y Eficaz. Comunicación Verbal Y No Verbal. Las Cinco Maneras De Escuchar Mejor. El Sentido De La Comunicación |
3 |
10 |
0 |
| 5 |
Conocer Y Aplicar Técnicas De La Administración Eficientemente Del Tiempo |
Definición. Proceso De Administración. Tipos De Administración. Técnicas Para Ganar Tiempo. Perdida De Tiempo |
3 |
10 |
0 |
| 6 |
Aprender Y Aplicar Técnicas De Manejo Quejas Y Reclamos. |
Escuchar Atento. Establecer Una Relación. Empatizar Con El Cliente. Resumen. Proposición De Un Plan De Acción . |
3 |
10 |
0 |
| 7 |
Reglamento De Los Seguros |
Conocer Los Aspectos Generales Que Regula, Opera E Interviene En El Mercado De Las Polízas De Seguro. Además De Los Principios Y Procesos Involucrados En La Liquidación De Los Seguros Por Cobertura De Siniestros Contratados. - Aplicar Las Técnicas, Procedimientos Y Normas Que Regulan Las Formas De Liquidar Las Coberturas De Las Polizas De Seguro Contratadas, Según Los Deducibles, Exclusiones Y Vigencias. Además De Los Derechos Y Obligaciones Que Asume Cada Uno De Los Actores Involucrados En El Proceso De Las Polizas De Seguro. |
16 |
39 |
0 |