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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: Las Teorías De Calidad. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Se Encontrarán En Condiciones De: Conocer Las Teorías De Calidad Orientadas A La Atención De Clientes, Y Los Fundamentos De Las Variables Que Validan Los Conceptos De Calidad Y Sus Aplicaciones. |
*Lo Que Hay Detrás De Las: Teorías De Calidad: 1) Calidad Total, 2) Calidad En El Servicio, 3) Calidad En La Atención Del Cliente.*Criterios De Calidad. *Criterios De Calidad Aplicados A La Atención Del Público. |
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Módulo 2: Imagen Corporativa Y Atención Al Cliente. Su Relación. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Conocer Y Comprender La Importante Relación Que Existe Entre: Servicio De Atención De Clientes Y La Imagen Corporativa De La Institución. |
*La Imagen Corporativa. *Servicios De Calidad E Imagen Corporativa. *La Atención Del Público Y La Imagen Corporativa. |
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Módulo 3: Principales Rasgos Conductuales De Clientes. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Conocer Los Distintos Tipos De Clientes, Comprendiendo La Importancia Del Cliente Para La Empresa En El Contexto Estratégico De Maximizar Los Logros. |
*Tipología De Clientes. *Teorías De Las Necesidades. *Los Clientes Y Sus Necesidades. *Patrones Conductuales Básicos De Cada Tipo De Cliente. *Orientaciones Básicas Necesarias Para El Trato De Clientes. |
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Módulo 4: Trato De Clientes En Circunstancias Específicas. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Conocer Los Distintos Tipos De Atención, Logrando De Forma Eficiente Y Profesional Abordar Las Circunstancias Propias En El Contexto Estratégico Del Logro De La Satisfacción Específica De Cada Cliente. |
*Situaciones Problemáticas Y Particulares De Cada Clientes. *Estilos De Reacción Frente A Situaciones Problemáticas. *Clientes Con Situaciones Especiales, Debido A Factores Físicos O Etáreos. *Evitación, Minimización Y Resolución De Conflictos En La Interacción Con Clientes. |
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Módulo 5: Estrategias Conductuales Para La Atención De Público. Al Término Del Presente Módulo, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Entender Y Comprender La Importancia De La Comunicación Efectiva Como Herramienta Fundamental De Contacto, Adquiriendo Destrezas Y Actitudes Positivas De Comportamiento En El Puesto De Trabajo Y Aplicando Técnicas De Expresión Oral (Comunicación Verbal) Y Corporal (Comunicación No Verbal), En El Manejo De La Diferenciación Hacia La Atención De Clientes, Valorizando Su Importancia Como Variable En La Toma De Decisiones Y La Fidelización Del Cliente. |
*La Fidelización De Clientes. *La Toma De Decisiones. *Definiendo La Preparación Activa Para La Atención De Público. *La Presentación Personal Y La Acogida Del Cliente. *Correspondencia De Estilo Personal Con El Entorno Laboral. *El Cuerpo Como Medio De Contacto Interpersonal. *La Comunicación Como Proceso Verbal Y No Verbal. *El Contacto Visual. *Las Manos Y La Postura Corporal. *La Voz. *El Lenguaje. |
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