| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Las Variables Básicas De La Empresa, Producto, Competencia, Etc. |
Unidad 1: Empresa. -Visión, Misión, Objetivos, Estructura Interna, Políticas Internas Y De Desarrollo. -Identificación Del Servicio Y/O Producto. |
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Reconocer Y Manejar Los Tipos De Clientes. Reconocer Y Manejar Las Motivaciones Humanas Para Entender El Comportamiento Del Cliente. Identificar Y Aplicar Las Razones Por Las Cuales Debemos Estar Orientados Al Cliente. |
Unidad 2: Cliente. Aspectos Generales. -Tipos De Clientes. -Estudio De La Personalidad Y Conducta Del Cliente. -Análisis De Las Cualidades Que Los Clientes Aprecian En Las Personas Que Los Atienden. -Fases En La Atención De Clientes Y La Importancia De Saber Escuchar, Detección De Necesidades. |
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Conocer Y Manejar Aspectos Básicos De La Comunicación Verbal Y No Verbal. Aplicar Técnicas Comunicacionales Que Permitan Manejar De Forma Eficiente Su Relación Con El Cliente. |
Unidad 3: Comunicación. -Roles Sociales. -Tipos De Comunicación. -La Actitud Personal En El Proceso De Comunicación. -Lenguaje Corporal. -El Proceso De Entrega De Información. |
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Conocer Y Mejorar Las Habilidades Personales De Asertividad, Empatía Y Creatividad Entre Los Individuos Para Ponerlas Al Servicio De La Satisfacción Del Cliente. |
Unidad 4: Manejo De Conflictos Y Resolución Creativa De Problemas. -Métodos Para Enfrentar Y Resolver Dificultades. -Etapas Del Proceso Creativo. |
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