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Modulo 1: Atención A Clientes Y Concepto De Venta. -Reconocer La Atención A Clientes Como Oportunidad De Generar Valor Agregado. -Conocer Y Analizar El Concepto De Venta -Conocer Y Analizar Las Etapas Del Proceso De Venta -Reconocer Y Aplicar Las Herramientas De Comunicación Al Proceso De Venta |
-Importancia De La Atención A Clientes. -El Contacto Con El Cliente Como Confirmación De La Promesa. -Importancia De La Fidelización A Clientes -Análisis Y Construcción Del Concepto De Venta -Identificando Mi Concepto De Venta Y Sus Consecuencias En Mi Comportamiento -Identificación Y Análisis De Mis Creencias Respecto A La Venta -Diferencia Entre Antiguo Y Nuevo, Bazar De Ventas -Análisis Del Nuevo Concepto De Venta |
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Módulo 2: Etapas Del Proceso De Venta. -Conocer Y Analizar El Concepto De Venta. -Conocer Y Analizar Las Etapas Del Proceso De Venta. -Reconocer Y Aplicar Las Herramientas De Comunicación Al Proceso De Venta. -Analizar La Importancia De Reconocer Las Necesidades Y Motivaciones Del Cliente. -Identificar Los Tipos De Objeciones Y Aplicar Técnicas Para Su Manejo. -Reconocer Los Obstáculos Del Cierre. -Identificar Y Reconocer La Negociación Como Una Herramienta En El Cierre Del Proceso De Venta. -Aplicar Técnicas Para Hacer Un Cierre Efectivo De La Venta. |
-Etapas Del Proceso De Venta. -Escalera De La Venta. A)Captación Del Cliente. -La Importancia De La Actitud. -Predisposición Para La Venta. -Importancia De La Comunicación. -Comunicación Verbal. Actividad: El Poder De Las Palabras. -Comunicación No Verbal. -Actividad Proxémica. -Comunicación Paraverbal. -Actividad Y Ejercicios De Voz. -Comunicación Efectiva. B)Detección De Necesidades. -Detectando Oportunidades. -Identificación De Preguntas Precisas -Escucha Activa -Argumentación, Actividades:La Venta Imposible. C)Manejo De Objeciones. -Concepto De Objeciones -Tipo De Objeciones -Reglas Para El Tratamiento De Objeciones -Identificar Objeciones -Actividad Práctica De Role Play Manejo De Objeciones D)Cierre De La Venta -Obstáculos Para El Cierre. -Señales De Cierre. -Técnicas De Cierre. -Proceso De Negociación. -Estrategias De Negociación. -Tipos De Negociaciones. -Actividad: -Identificando Mi Negociación. -Técnicas De Cierre De Ventas. -Retención Y Fidelización. -Role Play Final. -Resumen Y Cierre Del Curso. |
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