| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Los Diferentes Elementos Que Componen Una Central De Monitoreo De Alarmas. |
Reconocimiento De Las Líneas Telefónicas, Del Dispositivo Receptor De Alarmas, El Dispositivo Multipuerta, El Equipo Receptor, El Servidor Y La Terminal De Operadora. Posibles Daños Y Reparaciones Usuales De La Central De Alarmas. |
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2 |
0 |
| 2 |
Distinguir Las Características Personales Que Deben Mantener Los Operadores De Central De Monitoreo. |
Cuidado De Imagen Y Aseo Personal, Uso De Uniforme, Mantención Del Puesto De Trabajo, Prohibiciones Alimenticias Al Interior Del Recinto De Operaciones, Puntualidad Y Registro De Asistencia, Control De Visitas Y De Personas Ajenas Al Recinto De Operaciones, Régimen De Actividades Alternativas A La Operación De La Central. |
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6 |
0 |
| 3 |
Operación Del Sistema De Monitoreo |
Ingreso De Nombre Y Código Pase Para Acceder Al Software, Ingreso A Seguridad Y Archivo Para Terminar La Sesión. De La Central Física De Monitoreo; Visor De Llamada, Aviso De Mensaje, Deja Mensaje En Otro, Transferencia De Llamado, Acd Disponible, Acd No Disponible. |
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7 |
0 |
| 4 |
Usar Técnicas De Atención Al Cliente, Para Acoger Avisos De Activación De Alarmas |
Comunicación Eficiente, Motivación, Técnicas De Resolución De Conflictos, Técnicas Para Resolver Objeciones Del Cliente, Técnicas Para Tratar Clientes Difíciles, Entrega Eficiente De Información Y Prestación Del Servicio |
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Usar Técnicas Establecidas De Manejo De Activación De Alarmas |
Toma De Datos Del Titular, Lem, Contraseña Telefónica, Csid, History, Comentario De La Cuenta, Tipo De Cuenta, Fecha De Conexión. Uso De Fuentes De Información Ante Una Situación De Alarmas, Contactos Telefónicos, Lem. Procedimiento De Llamado De Verificación. Procedimiento Ante Señal De Alarma De Pánico O Asalto, Envío Móvil Por Clave Negra Cuentas Con Reacción De Móvil. Procedimiento Ante Señal De Desconexión Forzada (Clave Negra). Procedimiento Ante Señal De Robo O Intrusión, Envío Móvil Por Clave Roja. Procedimiento Ante Señal De Alarma Médica, Envío Móvil Por Clave Café. Procedimiento Ante Señal De Incendio, Envío Móvil Por Clave Gris. Procedimiento Ante Señal De Desconexión, Envío Móvil Por Clave Blanca. Procedimiento Ante Señal De Baja Batería, Procedimiento Ante Corte De Energía. |
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5 |
0 |