| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Los Conceptos Y Elementos Básicos Del Servicio Al Cliente. |
1. Conceptos: Servicio, Calidad De Servicio 2. Necesidades Y Expectativas Del Cliente |
2 |
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| 2 |
Reconocer El Valor De Entregar Una Atención De Calidad A Los Clientes. |
1. Tipos De Clientes 2. Tipos De Servicio |
2 |
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0 |
| 3 |
Analizar Y Conocer Los Motivos Por Los Cuales Una Empresa Pierde Clientes |
1. Por Qué Perdemos Clientes 2. Errores Y Horrores Del Servicio 3. Juegos De Roles: Pongámonos En El Lugar Del Cliente |
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2 |
0 |
| 4 |
Conocer Las Ventajas, Beneficios Y Oportunidades Que Implica Dar Una Buena Atención. |
1. Espíritu De Servicio |
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| 5 |
Conocer Las Claves Para Relacionarse(Comunicarse) Con Un Cliente Insatisfecho. |
1. Cómo Atender A Un Cliente Insatisfecho 2. Frases Prohibidas |
2 |
0 |
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| 6 |
Comprender El Valor De Sentirse Grato, Satisfecho, Orgulloso O Contento En El Lugar De Trabajo. |
1. Cliente Interno 2. Importancia Y Consecuencias Del Clima Organizacional En La Atención Al Cliente 3. Empleado Feliz, Cliente Feliz 4. Empleado Insatisfecho, Cliente Insatisfecho |
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| 7 |
Integrar Los Valores De Una Atención De Calidad Al Comportamiento Diario Del Colaborador. |
1.Cadena De Valores 2.Servicio De Excelencia |
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