| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Participante Podrá Identificar Los Factores Personales Y Externos Que Provocan El Estrés. |
¿ Qué Es Y Qué Produce Estrés. ¿ Modelos De Administración Del Tiempo. ¿ Identificar Objetivos Y Prioridades. ¿ Valores Personales. |
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| 2 |
El Participante Podrá Identificar Conductas Que Favorecen Las Relaciones Interpersonales De Manera Positiva. |
¿ Escuchar Activamente Y Rapport. ¿ Prisma Y Paradigma. ¿ La Reformulación Positiva. ¿ Comunicación Asertiva. ¿ Ejercicio De Asertividad. ¿ Mensajes Yo. ¿ El Coraje De Ser Uno Mismo Y Respetar A Los Demás. |
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1 |
0 |
| 3 |
1. El Participante Podrá Identificar Y Reconocer Los Principales Procesos De Un Buen Servicio. 2. El Participante Podrá Definir El Concepto De Servicio Y Elaborar Planes Para Mejorar El Servicio De Su Respectiva Unidad De Trabajo. |
¿ ¿Quiénes Son Mis Clientes Internos?. ¿ ¿Les Estoy Dando Un Buen Servicio?. ¿ ¿Cómo Puedo Mejorar?. ¿ Concepto De Sistema. ¿ Concepto De Proceso. ¿ Actividades. ¿ Tareas. |
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