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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Asistentes Obtendrán Conocimientos Y Herramientas Que Les Permitan Desarrollar De Manera Idónea La Promesa De Marca Establecida Por Correoschile, Para Promover Su Gestión De Calidad Tanto A Nivel Interno, Como Externo. |
Módulo 1 ¿Servicio Al Cliente¿ ¿ ¿Qué Es Servicio? ¿ Reglas De Servicio Al Cliente. ¿ Servicio Y Coordinación Interna. ¿ Trabajo En Equipo. ¿ Nivel Y Atributos Del Servicio. ¿ El Cliente. ¿ ¿Qué Otras Cosas Esperan? ¿ Tipos De Clientes. ¿ Expectativas Y Necesidades Del Cliente. ¿ Vendemos Beneficios, No Productos. |
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Los Participantes Conocerán Y Se Entrenarán En Las Herramientas Necesarias Para Desarrollar Un Correcto Protocolo De Atención. |
Módulo 2 ¿Protocolo De Atención¿ ¿ Etapas Del Protocolo. ¿ Expresión Eficaz Y Escucha Activa ¿ Empatía |
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Los Asistentes Obtendrán Información Relacionada Con Las Principales Características De Los Productos Comercializados Por Correoschile, Logrando Identificarlos Y Diferenciarlos. |
Módulo 3 ¿Productos¿ ¿ Productos Paquetería Segmentos Empresas. ¿ Productos Postales Segmento Empresas. ¿ Otros Servicios Segmento Empresas. ¿ Servicios Adicionales Segmento Empresas. ¿ Productos Paquetería Retail. ¿ Productos Postales Retail. ¿ Otros Servicios Retail. ¿ Servicios Adicionales Productos Retail. ¿ Productos Internacionales. |
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Los Participantes Adquirirán Conocimientos Respecto A La Empresa, A Su Forma De Organización Y Las Estrategias Desarrolladas Para Desenvolverse En El Contexto Actual Y Futuro, Y De Esta Manera Visualizar La Importancia De Su Función Dentro De La Organización. |
Módulo 4 ¿Correoschile¿ ¿ La Empresa. ¿ Desafíos Y Oportunidades. ¿ Reinventarse. ¿ Desarrollo De La Empresa. ¿ ¿Hacia Dónde Vamos? ¿ Nuestro Rumbo. ¿ Misión ¿ Visión. ¿ Valores Corporativos. ¿ Cadena De Valor Correoschile. ¿ Mundos Correoschile. ¿ Capital Humano. |
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Los Asistentes Obtendrán Información Clave Y Explicativa Sobre Su Área De Trabajo, Valores Y Roles, Lo Que Les Permitirá Desempeñar Sus Funciones Adecuadamente Dentro De Su Contexto De Trabajo. |
Módulo 5 ¿Mundo Sucursales¿ ¿ ¿Qué Es El Mundo Sucursales? ¿ Valores Corporativos Y Sucursales. ¿ Tipos De Sucursales. ¿ Roles En El Mundo Sucursales. ¿ ¿Qué Debo Hacer Diariamente En Mi Rol De Operador? ¿ Decálogo Del Operador De Sucursal. |
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Los Asistentes Adquirirán Los Conocimientos Necesarios Para Efectuar Las Tareas Correspondientes A Su Rol, Así Como También Reflexionarán Acerca De Las Competencias Requeridas Para Un Óptimo Desempeño Laboral. |
Módulo 6 ¿Procesos Operativos En Sucursales¿ ¿ Admisión De Envíos. ¿ Venta En Caja. ¿ Giros De Dinero. ¿ Ingreso De Devoluciones. ¿ Apartados Postales. ¿ Distribución De Envíos En Sucursales. ¿ Atención De Reclamos. ¿ Competencias Laborales. |
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Los Participantes Conocerán Las Prácticas De Incentivos Asociadas Al Mundo Sucursales Y Las Metas A Cumplir Para Alcanzar Dichos Incentivos. |
Módulo 7 ¿Incentivos En Sucursales¿ ¿ Renta Variable. ¿ Courier. ¿ Venta De Casillas. ¿ Speedy Arriba. |
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Los Asistentes Se Interiorizarán Sobre Las Principales Herramientas Del Sistema Sisve Y Su Utilidad Para El Desarrollo De Las Tareas Correspondientes. |
Módulo 8 ¿Herramientas Y Utilidades Del Sisve¿ ¿ Módulo De Ventas. ¿ Módulo De Seguimiento. |
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Los Participantes Lograrán Distinguir Los Envíos Con Materiales Peligrosos Y/O Prohibidos, Además De La Forma De Operar Cuando Se Presente Este Tipo De Casos. |
Módulo 9 ¿Mercancías Prohibidas Y Normativa Vigente¿ ¿ Materiales Peligrosos. ¿ Materiales Prohibidos. ¿ Prevención De Envíos Peligrosos Y Prohibidos. |
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Los Asistentes Reflexionarán Acerca De Las Principales Problemáticas Asociadas A Su Trabajo Y Las Medidas De Precaución Y Corrección Para Enfrentar Dichas Situaciones, Lo Que Además Permitirá A Los Asistentes Transformar Las Dificultades En Posibilidades De Mejora. |
Módulo 10 ¿Temas A Considerar En El Mundo Sucursales: ¿Qué Hacer?¿ ¿ Apertura Y Cierre De Las Sucursales. ¿ Manejo Seguro De Dinero Y Valores En Sucursales. ¿ Plan De Acción Ante Incendios. ¿ Plan De Acción Ante Ilícitos. ¿ Tecnología. |
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¿ Los Asistentes Reflexionarán Sobre Las Buenas Prácticas Laborales Necesarias Para Un Ejercicio Del Trabajo Seguro, Sano Y Respetuoso. ¿ Los Participantes Conocerán Las Pautas De Acción Que Se Deben Tomar En Caso De Accidente. |
Módulo 11 ¿Prevención De Riesgos Y Seguridad Conductual¿ ¿ La Importancia Del Clima Laboral. ¿ Prevención Y Seguridad. ¿ ¿Qué Hacer En Caso De Accidente? ¿ Acciones A Tomar En Caso De Agresiones, Robos O Hurtos. ¿ Buenas Prácticas De Seguridad En Plantas De Operación. ¿ Buenas Prácticas De Seguridad Para Transportistas. |
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